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保洁服务规范培训课件
演讲人：
日期:
目录
02
清洁流程管理
01
服务标准体系
03
工具设备运用
04
安全操作规范
05
质量监控体系
06
沟通与礼仪
01
PART
服务标准体系
所有保洁人员在工作时必须穿着统一的工作服，以体现专业性和统一性。
统一着装
保持工作服的干净、整洁，无污渍、油渍和异味。
整洁干净
头发整齐，不染发，不留怪异发型；面部干净，不留胡须和浓妆；手部干净，不留长指甲。
仪容端庄
职业着装与仪容规范
客户服务礼仪准则
热情友好
主动与客户打招呼，使用礼貌用语，展现友好态度。
01
耐心倾听客户需求，细致解答客户疑问，不敷衍塞责。
02
尊重客户
尊重客户的隐
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