laundryservice邮轮专业英语职业教育国际邮轮乘.pptx

《laundryservice》

职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库

学校：武汉城市职业学院

授课老师：XXX

客人不在房间：

留言将情况说明，衣物先送洗，送回时再向客人说明。

Guestsarenotintheroom：

leaveamessageaboutthiscase,clothestobecleanedatfirst,andexplainedtotheguestswhenyoureturn.

学校：武汉城市职业学院

授课老师：XXX

衣物内有客人遗留物品：

请管理人员一起确认，填写留言单说明情况并将客遗物品放入客人房内，在单子上签上管理人员和服务员的姓名，增加可靠性。

Remnantsofclothinghasguestarticles：

Pleasefillinthemanagementcompanytoconfirmthefactthatthemessagelist,andRemnants(遗留物）ofguestarticlesintotheguestroom,checkonthelistofnamesofmanagersandstaff，andincreasedreliability（可靠性）.

学校：武汉城市职业学院

授课老师：XXX

客人未填单子要求清洗衣物

Theguestsnottofilloutthelaundry

服务员在不明确用哪种洗涤方法时，可采用三种处理方式：

Whenthewaiterswerenotclearwhatkindofwashingit，therearethreeapproaches：

干洗Drycleaning

②根据衣物上的洗衣标签作鉴定

Basedonclothinglaundrylabelsforidentificationof

③在单子上注明请洗衣房技术人员作鉴定，确定具体洗涤方法.

Inthelaundrylist,technicalstaff（技术人员）todeterminethespecificidentification（鉴定）method.

学校：武汉城市职业学院

授课老师：XXX

洗衣房将客人的衣物洗坏或未洗干净

Laundrytowashtheclothesisnotcleanor.

①进房向客人道歉，并征求客人处理意见

Apologizetotheguestsintotheroomandasktheguesthowtodealwithit.

②及时通知管理人员

Informmanagementintime.

③联系洗衣房，给客人重洗或赔偿

Contactwiththelaundrytowashagain,orforcompensation.

学校：武汉城市职业学院

授课老师：XXX

客人离店时，客衣还未洗好

Whentheguestscheckout,clothingisnotready

①向客人道歉.

Apologizedtotheguests.

②将正在进行的客衣清洗情况告知客人.

Willbeconductingtheclothescleaningreporttotheguests.

③积极联系洗衣房，立即将处理好的衣物送于客人.

Contactthelaundryactively,willdealwithgoodclothestogivetotheguests.

④若来不及，一般先包装送到客人房间，并视情况给客人减免洗衣费；或请客人先离店，留下住址，由酒店邮寄给客人.

Ifitstoolate,usuallythefirsttotheguestroomandtheconditionsforthereductioninthelaundrycharge;orbeforetheguestsleft,leavetheaddress,bymailtothehotelguests.

学校：武汉城市职业学院

授课老师：XXX

1．Excuseme．Haveyouanylaundry？

对不起，请问有没有要洗的衣服？

2．Thelaundrymanisheretocollect