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第三节信访社会工作原则与服务技巧20XX日期：X月X日汇报人：XXX

--第三节：信访社会工作原则与服务技巧目录/CONTENTS第四节：信访社会工作中的风险规避

第三节：信访社会工作原则与服务技巧PART1

第三节：信访社会工作原则与服务技巧1一、信访社会工作的原则

第三节：信访社会工作原则与服务技巧1(一)信访工作的原则《信访条例》第4条规定:信访工作应当在各级人民政府领导下,坚持属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调,统筹兼顾、标本兼治,各负其责、齐抓共管的信访工作格局,通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式,及时化解矛盾和纠纷信访社会工作作为信访工作的主要组成部分,首先必须遵循信访工作的原则,当下最重要的一条就是属地管理、分级负责第5条规定:各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当科学、民主决策,依法履行职责,从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷各级人民政府、县级以上人民政府各工作部门的负责人应当阅批重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报,研究解决信访工作中的突出问题

第三节：信访社会工作原则与服务技巧101县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照有利工作、方便信访人的原则,确定负责信访工作的机构(以下简称信访工作机构)或者人员,具体负责信访工作。属地管理、分级负责,这是2005版《信访条例》的重大调整05属地管理并不排斥归口办理信访事项,就信访工作而言,属地管理的内涵应当更加丰富,即无论是属条还是属块的信访事项,其所在地的政府都应承担起管理职责,尽快明确办理部门并督促解决0203它修改了第行多年的分级负责、归口办理的信访工作原则,强调了信访事项属地管理优先原则,明确了地方各级政府在处理跨地信访和越级信访时的主导作用04有信访工作实践中归口一般是指对办理信访事项的责任归属部门或单位的认定,遇到条块交叉情况时,归口办理容易产生认定困难和矛盾,为一些地方政府部门间相互推诿责任提供了客观借口,损害了信访人的合法权益县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照有利工作、方便信访人的原则,确定负责信访工作的机构(以下简称信访工作机构)或者人员,具体负责信访工作。属地管理、分级负责,这是2005版《信访条例》的重大调整

第三节：信访社会工作原则与服务技巧101因此,综观《信访条例》全文内容,应当理解为对信访事项的属地管理,这样才有利于及时、有效地化解跨地或越级信访产生的矛盾02至于属地管理原则究竟是指信访事项的属地管理,还是信访人的属地管理,有可能在实践中被误读

第三节：信访社会工作原则与服务技巧1(二)信访社会工作的价值观信访社会工作者应遵守如下原则,视之为判断工作方向的出发点和立足点1234567一是群众至上马克思主义认为,人民群众是历史的创造者广大人民群众蕴含无穷的力量,我们党和政府做的各项工作,归根到底都是为了人民群众的根本利益因此,信访社会工作要贯彻群众至上,始终把维护好人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点,多做为群众服务之事,不行损害群众利益之为如《信访条例》第3条规定:各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作,认真处理来信、接待来访,倾听人民群众的意见、建议和要求,接受人民群众的监督,努力为人民群众服务各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道,为信访人采用本条例规定的形式反映情况,提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件

第三节：信访社会工作原则与服务技巧10102这是根本要求任何组织和个人不得打击报复信访人

第三节：信访社会工作原则与服务技巧1二是宽容原则正如前文所述,信访活动中的信访者之所以上访,一般而言,他们都是自认为受到了利益损害我们且不管上访人在事实认定层面是否真正利益受损,他们普遍认为自身受到利益损害而不满意信访社会工作者定要妥善处理,应当对他们的行为多抱以宽容、理解要换位思考,不计较他们的态度要做到宽容是有难度的,信访社会工作者往往并不只是接触一两位上访者,而是长期和上访者打交道,因此,在职业生涯中难免有被上访者诘难、委屈之事,更需要把宽容内化为自身的心智品质

第三节：信访社会工作原则与服务技巧1信访社会工作是社会工作的重要组成部分,当然也应当以助人自助作为重要原则助人自助是社会工作的基本理念,指的是社会工作者不仅要去帮助人,更要帮助人学会自已帮助自己只有这样,受助者才能在离开社会工作者以后,真正融人社会,而不是形成对社会工作者的依赖但是值得一提的是,信访社会工作有一定的特殊性,应做到尽力助人因此,通常情况下,社会工作者在工作中应注意将助人自助摆在突出位置三是助人自助与尽力助人相结合正所谓授人以鱼,不如授人以渔.