书店员工职业礼仪与服务形象提升培训.pptxVIP

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2025-05-17 发布于黑龙江
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书店员工职业礼仪与服务形象提升培训.pptx

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书店员工职业礼仪与服务形象提升培训;目录;01;礼仪的内涵与基本原则;细节决定成败的职场哲学;现代企业形象与个人职业发展关系;02;;微笑迎接;当读者寻找某本书籍时，主动询问并提供指引，协助读者快速找到所需书籍。;;03;商务接待次序与流程规范;办公室职场礼仪要点;;相互尊重;04;站直，双脚自然分开，与肩同宽，双手自然下垂，保持身体平衡。在顾客面前保持自信、专业和热情的形象。;;认真倾听顾客的投诉和意见，积极寻求解决方案并尽快解决问题。在处理投诉时，要保持耐心和同理心，避免与顾客发生争执或者冲突。;团队协作礼仪情景模拟;05;个人服务能力提升计划;;参加内部培训;;THANKS