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公共服务行业应收账款管理实践与经验总结
目录
一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
二、公共服务行业应收账款管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1应收账款的概念与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.2公共服务行业的界定与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.3公共服务行业应收账款管理的特殊性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
三、公共服务行业应收账款管理的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.1客户付费意愿与能力的不稳定性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.2缺乏有效的信用评估体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.3收费标准与流程的复杂性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
3.4内部管理机制的不健全．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
四、公共服务行业应收账款管理的实践策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
4.1优化服务流程，提升服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.1.1简化收费流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.1.2提高服务效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.1.3增强客户满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
4.2建立健全信用管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
4.2.1客户信息收集与整理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
4.2.2信用等级评估模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
4.2.3信用风险预警机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
4.3实施多元化收费方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
4.3.1线上支付渠道的拓展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
4.3.2现金支付与电子支付的结合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
4.3.3预付费模式的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
4.4加强内部管理与绩效考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
4.4.1明确责任分工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
4.4.2建立有效的激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
4.4.3加强财务监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
五、公共服务行业应收账款管理的案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
5.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
5.1.1案例背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
5.1.2应收账款管理措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
5.1.3实施效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
5.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
5.2.1案例背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
5.2.2应收账款管理措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
5.2.3实施效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
5.3
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