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2024年全面质量管理知识练习题库及答案

一、单项选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQM

B.ISO

C.QMS

D.SPC

答案：A。全面质量管理英文是TotalQualityManagement，缩写为TQM。ISO是国际标准化组织英文缩写；QMS是质量管理体系英文缩写；SPC是统计过程控制英文缩写。

2.质量管理发展的三个阶段不包括（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D。质量管理发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的重要活动，但不是质量管理发展的一个独立阶段。

3.顾客满意是指顾客对其（）已被满足程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

答案：A。ISO9000标准中对顾客满意的定义是顾客对其要求已被满足程度的感受。期望是顾客基于过去经验等形成的一种预期；需求相对较为宽泛；希望更偏主观意愿。

4.以下属于质量特性中的理化特性的是（）。

A.汽车的速度

B.食品的口感

C.服装的款式

D.服务的热情程度

答案：A。汽车的速度是可以用物理量来衡量的理化特性。食品的口感属于感官特性；服装的款式属于外观特性；服务的热情程度属于服务质量特性中的人员特性。

5.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.管理者代表

B.质量管理部门负责人

C.最高管理者

D.总经理

答案：C。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。管理者代表负责体系建立等相关工作；质量管理部门负责人负责部门内具体质量管理工作；总经理不一定是组织的最高管理者概念范畴。

6.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B。质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。质量计划是针对特定项目等制定的；质量方针和质量目标是质量管理体系的重要内容，但不属于文件分类中的一类。

7.PDCA循环中，“P”代表的是（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：A。PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。

8.排列图是为了对发生频次从（）的项目进行排列而采用的简单图示技术。

A.最低到最高

B.最高到最低

C.随机顺序

D.按比例

答案：B。排列图是根据“关键的少数和次要的多数”原理，对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术，便于找出主要问题。

9.因果图又称（）。

A.排列图

B.鱼骨图

C.散布图

D.直方图

答案：B。因果图又称鱼骨图或石川图，它用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）之间的关系。排列图是用于找出主要问题；散布图是研究两个变量之间关系；直方图是展示数据分布。

10.六西格玛管理的核心特征是（）。

A.以顾客为关注焦点

B.强调团队合作

C.追求近乎完美的质量水平

D.注重统计分析

答案：C。六西格玛管理的核心特征是追求近乎完美的质量水平，其目标是使过程输出的缺陷率降低到百万分之3.4。以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则之一；强调团队合作是实施手段；注重统计分析是方法工具，但核心还是追求高质量水平。

二、多项选择题

1.全面质量管理的特点包括（）。

A.全面的质量

B.全过程的质量

C.全员参与的质量

D.全方法的质量

答案：ABCD。全面质量管理具有全面的质量（涵盖产品、服务等多方面质量）、全过程的质量（从市场调研到售后服务全流程）、全员参与的质量（组织内各级人员都参与）、全方法的质量（运用多种管理方法和技术手段）的特点。

2.顾客的类型包括（）。

A.内部顾客

B.外部顾客

C.潜在顾客

D.现实顾客

答案：ABCD。顾客分为内部顾客（组织内部的下一道工序接收者等）和外部顾客（组织外部的购买者等），外部顾客又可分为潜在顾客（有购买可能但尚未购买的）和现实顾客（已经购买产品或服务的）。

3.质量特性可以分为（）。

A.技术特性

B.心理特性

C.安全特性

D.社会特性

答案：ABCD。质量特性可以分为技术特性（如产品的性能指标）、心理特性（如产品给人的美感等）、安全特性（产品对人安全的保障）、社会特性（如产品符合环保等社会要求）等。

4.质量管理体系的持续改进活动包括（）。

A.分析和评价现状，以识别改进区域

B.确定改进目标

C.寻找可能的解决办法以实现这些目标

D.评价这些解