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2024年全面质量管理知识练习题库与答案

一、单项选择题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。

A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”

B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”

D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A.必须质量特性

B.一元质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

3.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A.受控

B.传递

C.形成文件

D.正式发布

4.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。

A.计划-实施-检查-处置

B.组织-实施-检查-处置

C.计划-实施-控制-协调

D.计划-组织-指挥-协调

5.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。

A.事前预防

B.事后把关

C.全面控制

D.统计控制

6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A.全组织

B.全员

C.全过程

D.全方位

7.某中华老字号企业，目前正面临着新老顾客群体需求变化的挑战。以下哪种措施能帮助该企业更好地适应这种变化（）。

A.专注于传统产品的生产，保持老字号的特色

B.仅针对新顾客群体开发全新的产品系列

C.深入调研新老顾客需求差异，在保留传统特色基础上进行创新

D.减少传统产品的生产，全力投入新产品研发

8.质量改进项目始于质量改进机会的（）。

A.组织

B.识别

C.实施

D.计划

9.流程图用图形符号表示流程中的活动、决策点和流向等，它是一种（）工具。

A.过程分析

B.原因分析

C.质量控制

D.质量改进

10.直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图可以观察（）。

A.数据随时间的变化

B.收集到了多少数据

C.数据是否是对称分布

D.数据是否有缺失

11.某企业在对产品进行抽样检验时，抽取了100个样本，其中不合格品有5个。则该样本的不合格品率为（）。

A.1%

B.3%

C.5%

D.10%

12.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则可以用（）进行分析。

A.排列图

B.因果图

C.散布图

D.直方图

13.某QC小组为提高产品质量，对影响产品质量的因素进行了分析。他们通过头脑风暴法提出了多个可能的原因，并对这些原因进行了分类整理。这种方法属于质量管理工具中的（）。

A.检查表

B.分层法

C.因果图

D.排列图

14.企业在进行市场调研时，发现顾客对产品的外观设计、功能实用性和售后服务都有较高的要求。为了满足顾客需求，企业应采用（）的质量管理方法。

A.以产品为中心

B.以生产为中心

C.以顾客为中心

D.以成本为中心

15.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

16.以下关于质量方针和质量目标的关系哪项是错误的（）。

A.质量方针为质量目标的建立提供了框架

B.质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致

C.质量目标只要在年底前能完成即可，不需要分解到月、季

D.质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致

17.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（）。

A.提高组织的知名度

B.保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务

C.增进顾客满意

D.B+C

18.依据ISO9001:2015标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。

A.顾客反馈

B.顾客投诉

C.顾客财产

D.设计开发方案

19.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素，称之为（）。

A.相关方

B.经营环境

C.管理环境

D.内外部环境

20.依