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售后服务合同协议书

合同编号：__________

甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方联系邮箱]。

乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方联系邮箱]。

第一章：合同双方

1.1甲方

甲方为[甲方公司名称]，是[甲方公司业务描述]的一方，拥有相关产品或服务的所有权或使用权，并有权要求乙方提供售后服务。

1.2乙方

乙方为[乙方公司名称]，具备提供售后服务的专业能力和资质，愿意按照本合同约定为甲方提供售后服务。

第二章：服务范围

2.1服务内容

乙方应向甲方提供以下售后服务：

产品维修：对甲方购买的产品进行故障诊断、维修和更换损坏的零部件，保证产品恢复正常使用功能。

技术支持：为甲方提供产品使用过程中的技术咨询、指导和培训，解答甲方关于产品使用的疑问，帮助甲方更好地使用产品。

配件供应：及时向甲方供应产品所需的配件，保证甲方能够及时获得维修和更换所需的配件。

定期巡检：定期对甲方使用的产品进行巡检，发觉潜在问题及时通知甲方并进行处理，预防产品故障的发生。

2.2服务期限

本合同的服务期限为[起始日期]至[结束日期]，服务期限届满前，双方可协商续签本合同。

第三章：服务标准

3.1服务质量标准

乙方应按照行业标准和甲方的要求提供售后服务，保证服务质量达到以下标准：

维修及时：接到甲方的维修申请后，应在[具体时间]内安排技术人员前往现场或提供远程维修服务，保证维修工作及时进行。

维修彻底：对产品进行维修时，应彻底排除故障，保证产品维修后能够正常使用，并提供[维修质量保证期限]的质量保证。

技术指导专业：为甲方提供的技术支持应专业、准确、及时，能够帮助甲方解决产品使用过程中遇到的问题。

配件供应及时：应按照甲方的需求及时供应产品所需的配件，保证配件供应的及时性和准确性。

3.2服务响应时间

乙方应在接到甲方的服务申请后，立即响应并采取相应的措施。具体响应时间如下：

技术咨询：应在[具体时间]内回复甲方的技术咨询请求，提供准确的技术解答和指导。

维修申请：应在[具体时间]内安排技术人员前往现场或提供远程维修服务，对于紧急情况应在[更短时间]内到达现场。

配件供应：应在接到甲方的配件需求后，[具体时间]内将配件送达甲方指定地点。

第四章：双方权利与义务

4.1甲方权利与义务

甲方享有以下权利：

要求乙方按照本合同约定提供售后服务的权利。

对乙方的售后服务质量进行监督和评估的权利。

有权要求乙方更换不合格的维修服务或配件的权利。

甲方应履行以下义务：

及时向乙方提供产品的相关信息和资料，以便乙方进行售后服务。

按照本合同约定支付服务费用的义务。

配合乙方进行售后服务工作，提供必要的协助和支持。

4.2乙方权利与义务

乙方享有以下权利：

按照本合同约定收取服务费用的权利。

要求甲方提供必要的协助和支持的权利。

对甲方提供的产品信息和资料进行保密的权利。

乙方应履行以下义务：

按照本合同约定的服务内容、标准和期限提供售后服务的义务。

对甲方的产品进行维修和更换时，应使用质量合格的零部件和配件。

对甲方的产品信息和资料进行保密，不得泄露给第三方。

第五章：售后服务流程

5.1服务申请流程

甲方如需乙方提供售后服务，应通过以下方式向乙方提出申请：

电话申请：拨打乙方的服务[服务电话]，告知乙方服务需求和相关产品信息。

邮件申请：发送邮件至乙方的服务邮箱[服务邮箱]，详细说明服务需求和相关产品信息。

在线申请：通过乙方的官方网站或移动应用程序提交服务申请，填写相关信息和描述服务需求。

乙方收到甲方的服务申请后，应在[具体时间]内进行确认，并安排相应的售后服务工作。

5.2服务处理流程

乙方在接到甲方的服务申请后，应按照以下流程进行处理：

技术诊断：对甲方的产品进行技术诊断，确定故障原因和维修方案。

维修实施：根据维修方案，对甲方的产品进行维修或更换零部件，保证产品恢复正常使用功能。

质量检验：对维修后的产品进行质量检验，保证维修质量符合要求。

反馈结果：将维修结果反馈给甲方，告知甲方产品维修情况和维修后的使用注意事项。

5.3服务反馈流程

甲方在接受乙方的售后服务后，有权对服务质量进行反馈。甲方可以通过以下方式进行反馈：

电话反馈：拨打乙方的服务[服务电话]，向乙方反馈服务质量问题和意见建议。

邮件反馈：发送邮件至乙方的服务邮箱[服务邮箱]，详细说明服务质量问题和意见建议。

在线反馈：通过乙方的官方网站或移动应用程序提交服务质量反馈，填写相关信息和描述服务质量问题。

乙方应在收到甲方的服务反馈后，及时进行处理和回复，保证甲方的意见和建议得到妥善处理。

第六章：服务