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旅游行业行程变更及退费协议书

合同编号：__________

甲方（旅游者）：

姓名：__________

身份证号：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（旅游服务提供者）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议的背景和目的

本协议旨在规范旅游行程变更及退费相关事宜，保证旅游者和旅游服务提供者的合法权益，维护旅游市场的正常秩序。

2.定义和解释

（1）“行程变更”指在旅游过程中，由于不可抗力、旅游服务提供者的原因或其他特殊情况，导致原行程安排需要进行调整的情况。

（2）“退费”指在行程变更或其他符合退费条件的情况下，旅游服务提供者向旅游者退还部分或全部费用的行为。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

二、行程变更

1.行程变更的原因

（1）不可抗力因素，如恶劣天气、自然灾害、交通中断等，导致原行程无法按计划进行。

（2）旅游服务提供者的原因，如酒店预订失误、景点关闭、交通工具故障等。

（3）旅游者的原因，如旅游者突发疾病、个人行程调整等，但需经旅游服务提供者同意。

2.通知义务

（1）若发生行程变更，旅游服务提供者应在第一时间通知旅游者，并说明变更的原因、变更后的行程安排以及可能产生的影响。

（2）旅游者应在接到通知后及时回复，如对变更后的行程有异议，应在合理时间内提出。

3.变更后的行程安排

（1）旅游服务提供者应根据实际情况，合理调整行程安排，保证旅游者的旅游体验尽量不受影响。

（2）变更后的行程安排应经旅游者同意，如旅游者不同意，双方应协商解决。

三、退费政策

1.退费的条件

（1）因不可抗力因素导致行程取消或部分取消，旅游服务提供者应退还旅游者未发生的费用。

（2）因旅游服务提供者的原因导致行程变更或取消，旅游服务提供者应根据具体情况退还旅游者相应的费用。

（3）旅游者因个人原因在出发前一定时间内取消行程，旅游服务提供者应按照约定的退费比例退还费用。

2.退费的计算方式

（1）退费金额应根据实际情况进行计算，包括但不限于未发生的交通、住宿、餐饮、景点门票等费用。

（2）如旅游服务提供者已为旅游者预订了不可退改的项目，且该项目因旅游者原因无法取消，相关费用不予退还。

3.退费的时间和方式

（1）旅游服务提供者应在确定退费金额后，在约定的时间内将费用退还至旅游者指定的账户。

（2）退费方式可以为银行转账、支付等，具体方式由双方协商确定。

四、双方的权利和义务

1.旅游者的权利和义务

（1）权利

旅游者有权要求旅游服务提供者按照合同约定提供服务。

旅游者有权了解行程变更的原因和变更后的行程安排。

旅游者有权在符合退费条件的情况下，要求旅游服务提供者退还相应费用。

（2）义务

旅游者应按照合同约定支付旅游费用。

旅游者应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯。

旅游者应配合旅游服务提供者的工作，如按时集合、遵守行程安排等。

2.旅游服务提供者的权利和义务

（1）权利

旅游服务提供者有权根据实际情况调整行程安排，但应提前通知旅游者并经其同意。

旅游服务提供者有权要求旅游者按照合同约定支付旅游费用。

旅游服务提供者有权对旅游者的不文明行为进行劝阻和制止。

（2）义务

旅游服务提供者应按照合同约定为旅游者提供优质的旅游服务。

旅游服务提供者应及时处理旅游者在旅游过程中遇到的问题和投诉。

旅游服务提供者应保障旅游者的人身和财产安全。

五、违约责任

1.旅游者的违约责任

（1）旅游者未按照合同约定支付旅游费用的，应按照约定支付逾期违约金。

（2）旅游者因个人原因在出发前一定时间内取消行程，未按照约定支付违约金的，旅游服务提供者有权扣除相应费用。

（3）旅游者在旅游过程中违反法律法规和风俗习惯，给旅游服务提供者或其他旅游者造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

2.旅游服务提供者的违约责任

（1）旅游服务提供者未按照合同约定提供服务的，应按照约定承担违约责任，退还旅游者相应费用，并支付违约金。

（2）旅游服务提供者因自身原因导致行程变更或取消，给旅游者造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

（3）旅游服务提供者未保障旅游者的人身和财产安全，导致旅游者受到损害的，应承担相应的赔偿责任。

六、不可抗力

1.不可抗力的定义

本协议中不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、行为、社会异常事件等。

2.不可抗力的处理方式

（1）若因不可抗力导致行程变更或取消，旅游服务提供者应及时通知旅游