原创力文档- 1、本文档共23页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
服务质量管理
服务行业质量经理
Presentername
Agenda
客户投诉与质量分析
市场对高质量服务需求
现有质量管理体系
现有服务质量问题
建立改进质量管理
01.客户投诉与质量分析
客户投诉分析
解读客户心声
频率剖析：客户投诉
质量问题影响分析
后果披露：质量问题
02.市场对高质量服务需求
市场对高质量服务的需求分析
市场竞争与服务质量
高质量服务需求分析
03.现有质量管理体系
服务质量管理体系分析
现有服务质量管理介绍
服务质量管理情况分析
04.现有服务质量问题
服务质量问题讨论
服务不稳定问题
投诉率高：客户困扰
频发问题：质量拷问
05.建立改进质量管理
建立高质量服务机制
制定质量标准和指标
培训员工提高服务质量
架构反馈：质量机制
持续改进：流程优化
Thankyou
Presentername
文档评论（0）