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情绪管理与有效沟通
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CONTENTS
01
情绪管理基础认知
02
情绪识别与表达技巧
03
情绪调节核心技术
04
沟通模式分类解析
05
冲突场景应对方案
06
关系维护实践策略
01
情绪管理基础认知
情绪定义与功能定位
情绪定义
情绪是心理状态的直接反映，是一系列复杂的心理反应的综合表现。
情绪功能
情绪分类
情绪在人类生存与发展中起到重要作用，具有适应环境、激发动机、组织行为、沟通情感等多种功能。
情绪可分为基本情绪和复合情绪，基本情绪如喜、怒、哀、惧等，复合情绪则是基本情绪的组合。
1
2
3
情绪的神经基础
情绪的产生伴随着生理反应，如自主神经系统的激活、
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