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电子商务平台客户关系管理系统开发合同
合同编号：__________
甲方基本信息：
名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
乙方基本信息：
名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
第一章：定义与解释
1.1定义
除非本合同另有规定，以下术语具有以下含义：
“电子商务平台”指甲方运营的在线交易平台。
“客户关系管理系统”或“CRM系统”指甲方委托乙方开发的用于管理甲方客户信息的系统。
“知识产权”包括但不限于专利权、著作权、商标权、商业秘密等。
1.2解释
本合同中的条款和附件应视为相互引用，共同构成完整的合同内容。
第二章：项目范围与要求
2.1项目范围
乙方应按照甲方的要求，为甲方开发一套符合电子商务平台需求的客户关系管理系统。
2.2项目要求
乙方应根据以下要求完成开发：
（1）满足甲方业务需求，提高客户满意度；
（2）保证系统稳定性、安全性和易用性；
（3）系统需支持多种客户端，包括但不限于PC、手机等；
（4）提供完善的用户手册及培训服务。
第三章：交付与验收
3.1交付期限
乙方应在合同签订之日起____个月内完成开发工作，并将系统交付甲方。
3.2验收标准
甲方应根据以下标准进行验收：
（1）系统功能满足本合同第二章的规定；
（2）系统运行稳定，无明显缺陷；
（3）乙方提供的技术文档齐全、准确。
3.3验收流程
（1）乙方在完成系统开发后，向甲方提交验收申请；
（2）甲方在收到验收申请后____个工作日内组织验收；
（3）如验收合格，双方签署验收报告；如验收不合格，乙方应在甲方提出的要求和期限内进行整改。
第四章：技术支持与售后服务
4.1技术支持
乙方应提供以下技术支持服务：
（1）提供系统操作咨询；
（2）提供系统升级、优化等服务；
（3）协助甲方处理系统运行过程中出现的技术问题。
4.2售后服务
乙方应在系统交付后提供____个月的免费售后服务。服务内容包括但不限于：
（1）解决甲方在使用过程中遇到的问题；
（2）提供系统维护、升级等服务。
第五章：费用与付款
5.1费用
甲方应支付乙方的开发费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥____元。
5.2付款方式
甲方采用以下付款方式支付费用：
（1）合同签订后____个工作日内支付预付款，支付金额为合同总金额的____%；
（2）系统验收合格后____个工作日内支付进度款，支付金额为合同总金额的____%；
（3）剩余款项在售后服务期满且无质量问题后____个工作日内支付。
第六章：知识产权与保密
6.1知识产权
乙方保证其开发的客户关系管理系统不侵犯任何第三方的知识产权。除非另有约定，乙方应将所有与项目有关的知识产权转让给甲方。甲方对乙方转让的知识产权享有完全的使用、收益和处分的权利。
6.2保密
双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和其他秘密信息予以严格保密。保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。
第七章：违约责任
7.1甲方违约
若甲方未按约定时间支付费用，应自逾期之日起，按日向乙方支付逾期付款金额万分之五的违约金。
7.2乙方违约
若乙方未按约定时间完成开发或交付的软件存在严重质量问题，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。
第八章：不可抗力
8.1不可抗力定义
不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。
8.2不可抗力处理
由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。受不可抗力影响的一方应尽力减轻损失，并在不可抗力消除后继续履行合同。
第九章：争议解决
9.1双方应通过友好协商解决合同执行过程中的争议。
9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第十章：合同的终止与解除
10.1终止条件
在以下情况下，合同可以终止：
（1）合同履行完毕；
（2）双方协商一致；
（3）一方违约，另一方根据合同规定行使解除权。
10.2解除合同
任何一方因对方严重违约，可以书面通知对方解除合同。解除合同的一方有权要求对方赔偿因此造成的损失。
第十一章：变更与修改
11.1变更请求
任何一方如需变更合同内容，应向对方提出书面变更请求。双方经协商一致后，可签订书面变更协议，作为本合同的组成部分。
11.2修改
乙方在开发过程中如需对项目范围、技术方案等进行修改，应提前通知甲方，并取得甲方书面同意。相关修改不应实质性影响合同总价和交付期限。
第十二章：法律适用与合同效力
12.1法律适用
本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和
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