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技术支持服务协议及支持内容约定

第一章合同订立

1.1合同编号

___________

1.2合同双方信息

1.2.1甲方（服务提供方）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

1.2.2乙方（服务接受方）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

1.3合同订立日期

___________

1.4合同生效日期

___________

1.5合同签订地点

___________

1.6合同签订方式

本合同采用书面形式签订，双方签字盖章后生效。

第二章服务内容

2.1技术支持服务概述

2.1.1甲方将向乙方提供以下技术支持服务：

（1）软件技术支持；

（2）硬件设备维护；

（3）系统优化；

（4）网络故障排除；

（5）数据备份与恢复。

2.2服务范围

2.2.1甲方将在以下范围内提供技术支持服务：

（1）乙方购买或租赁的甲方产品；

（2）乙方使用甲方提供的软件及服务；

（3）乙方在使用过程中遇到的技术问题。

2.3服务方式

2.3.1甲方将通过以下方式提供技术支持服务：

（1）电话支持；

（2）在线支持；

（3）现场支持；

（4）远程支持。

2.4服务响应时间

2.4.1甲方承诺在接到乙方服务请求后，将在以下时间内响应：

（1）一般性问题：2小时内响应；

（2）较复杂问题：24小时内响应；

（3）紧急问题：1小时内响应。

第三章服务期限与费用

3.