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话务员实习汇报

话务员实习汇报（一）

通过六个月多的实习，无论从心态上还是你自己的做事措施上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一种总结，以便自己对自己后来的职业生涯有一种良好的指导和规划。

一、实习目的

实习是大学教育最终一种极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业有关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和处理实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同步可以检查教学效果，为深入提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格规定自己，不停追求进步，不停完善自己，不停超越自己。

二、实习择业分析

实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了后来自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。由于在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一种总体的分析。假如后来在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，假如能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会愈加走得顺利。相反，我可以运用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会愈加有利益自己。由于我自身很踏实很耐心，并且很善于与他人沟通，我选择了电视购物这一种行业，从事电话营销。

在校期间，我对电话营销这一行业并不是理解得诸多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，并且真正投入到电视购物中来，我才懂得这个行业中的某些特点。电话营销，只可以凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业尤其能锻炼一种人的洞察能力和反应能力。

三、实习地点

江苏南通市海安县通榆南路8号

四、实习单位和部门

江苏同喜贸易有限企业

五、实习内容：

最开始进行的培训，由于在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，因此，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的某些礼仪，说话的方式以及某些用词措施。培训的一周中，我认真思索了电话营销中某些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。

一周后我可以顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一种挑战，打了10多种电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及怎样与他人打交道。

回访的过程中，在企业里我的激情永远是最高的，由于我深深地懂得，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比他人更努力，更踏实，我才能好他人的差距越来越小。回访中我尤其有成就感，在工作中我比较耐心，因此，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的承认和赞同。

回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的企业，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一种水宜生微电解制水器。企业的诸多老员工在两年此前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们愈加努力，愈加专心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在协助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会愈加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会愈加尊重你。当你和一种客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是某些成功和喜悦。

从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与诸多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对好友和亲人。为何这样说呢？有的客户在订购产品的过程中会由于我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品某些真实虑告诉我，让我帮忙处理他们的疑虑。其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一种客户，而是无数个客户。不一样的客户有不一样的性格特点。因此，对不一样的客户采用不一样的沟通措施和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。

热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一种人的耐力。广告期间客户的购置欲望很高，而回访期间的客户的购置欲望会大大下降。这是，怎样耐心沟通便成了一种大问题。我和诸多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一种话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一种戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都懂得抽烟的危害大，不过为何要抽烟？就是由于工作压力和应酬，压力和应酬是由于何，是为了生存。我关怀客户，并且也会在产品讲解过程中不停给他们抛问题。理解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就