护工服务意识培训内容.pptx

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2025-05-18 发布于黑龙江
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护工服务意识培训内容;;01;;医疗辅助角色;护工与医护人员紧密协作，能够提高工作效率，确保患者得到及时、有效的护理服务。;02;尊重患者隐私与尊严;保护患者权益的法律责任;护工应严格遵守医疗保密规定，对患者的个人信息、病情和医疗记录等保密，不得向无关人员透露。;03;尊重患者;主动服务意识的建立;;04;体温测量;日常护理操作规范;;05;;患者心理需求识别;家属沟通策略;06;洗手;病房环境安全管理;感染控制基本措施;07;服务标准与评价体系;培训护工掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、问询等，以更好地与客户和医护人员沟通。;;THANKS