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华为以客户为中⼼的流程型组织研究
研究⼤纲
01为什么选择以客户为中⼼的流程型组织
02以客户为中⼼的流程型组织的组织设计
华为以客户为中⼼的流程型组织案例解析（主体研发体系营销体系）
03++
04研究参考资料与研究团队介绍
第⼀部分流程型组织的起源：流程再造思想
改变时代的三种⼒
顾客
强势
变化
成为
三种⼒量常态
竞争
加剧
新定义流程：哈默的流程再造思想
为⼤规模⽣产、稳定的外部环境、增⻓的消费需求⽽⽣的公司⽆法在当今成功，连接客户的不是组织，也并不是内部，⽽是流程。需要从根
本上新思考业务流程，彻底地新设计⾯向客户的业务流程，以便在如成本、质、服务、速度等关键性现代衡指标上实现⼤幅度提升
根本彻底流程⼤幅度
组织结构的演变逻辑
组织结构的演变逻辑
纵向中间状态横向未来
直线制
流程型⽹状型
矩阵型
职能制
事业部制
流程的本质
流程能够沉淀业务与管理的最佳实践，
并预防业务⻛险与缺陷
流程瞄准客户需求，端到端交付客户价值，流程让
价值创造过程固化、标准化
流程要承接战略导向以及核⼼竞争⼒打造
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