原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
医院礼仪培训课件
演讲人：
日期:
目录
CATALOGUE
01服务礼仪基础规范
02医患沟通礼仪技巧
03科室专项礼仪要求
04患者接待全流程礼仪
05职业形象管理规范
06培训考核与持续改进
01
服务礼仪基础规范
医院礼仪概念与重要性
礼仪的定义
指人们在社交过程中要遵守的基本的礼节和仪式。
医院礼仪的重要性
良好的医院礼仪有助于提高医疗服务质量，缓解
患者心理压力，提升医院形象。
医院礼仪的基本原则
尊重、关爱、真诚、敬业。
医护基本行为准则
尊重患者
尊重患者的尊严、隐私权和自主权，以患者为中心，为患者提供优质服务。
沟通协作
医护人员之间要保持良好的沟通与协作，共同为患者的康复负责。
举止文雅
医护人员的举止应该文雅得体，避免粗俗、不雅的行为。
保守医密
医护人员要保守患者的医密，除非得到患者的明确同意或法律授权，否则
不得向他人透露患者的个人信息和病情。
职业着装与标识标准
着装规范标识清晰
医护人员应穿着整洁、规范的工作服，医护人员应在工作服上佩戴明显的标
体现职业身份和专业性。0102识，标明姓名、职务、科室等信息，
方便患者识别和寻求帮助。
禁止着装配饰简洁
03
医护人员在工作期间不应穿着过于暴04医护人员佩戴的配饰应该简洁大方，
露、花哨或带有明显标识性的服装，避免过于华丽或分散患者的注意力。
以免影响工作。
02
医患沟通礼仪技巧
语言表达规范与禁忌
尊重患者清晰明了积极倾听注意事项
使用尊称，避免命令式使用简单易懂的语言，全神贯注地倾听患者的避免谈论与医疗无关的
语气，尊重患者的意见避免使用专业术语和医需求和疑虑，并给予适话题，不评论其他医生
和隐私。院内部用语。当的回应。或医院。
非语言沟通方式运用
010203
文档评论（0）