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业务跟单培训体系
演讲人：
日期:
CATALOGUE
目录
01
业务跟单岗位认知
02
业务跟单核心技能培训
03
业务跟单工作流程培训
04
业务跟单工具与系统
05
业务跟单常见问题处理
06
业务跟单进阶发展
01
业务跟单岗位认知
跟单员定义
跟单员是指在企业运营过程中，负责客户订单跟进、生产进度把控、协调各部门间沟通以及交货期管理等工作的专业人员。
角色定位
跟单员在企业中扮演着桥梁和纽带的角色，是连接销售、生产、物流等部门的桥梁，确保客户订单能够按时、按质、按量交付。
跟单员的定义与角色定位
跟单工作在企业运营中的重要性
订单跟进
跟单员通过及时跟进客户订单，了解订单生产进度和存在的问题，确保订单能够按时完成，提高客户满意度。
交货期管理
协调沟通
跟单员需根据客户的交货期要求，制定详细的生产计划和交货计划，确保产品能够按时交付，避免交货延误导致的经济损失。
跟单员作为各部门之间的桥梁，需及时协调各部门之间的沟通和协作，解决生产过程中出现的问题，提高生产效率。
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抗压能力
跟单员在工作中需承受来自客户、生产、物流等多方面的压力，因此需具备较强的抗压能力，能够在压力下保持冷静，妥善处理各种问题。
专业知识
优秀的跟单员需具备扎实的业务知识，包括产品知识、生产工艺、质量标准等，以便更好地跟进订单生产和交货期。
沟通协调能力
跟单员需具备出色的沟通协调能力，能够妥善处理客户、生产、物流等各方面的问题和矛盾，确保订单顺利完成。
责任心与细心
跟单员需具备高度的责任心和细心，对订单跟进的每一个环节都要认真负责，确保订单信息准确无误，避免因疏忽而导致的错误。
优秀跟单员的素质模型
02
业务跟单核心技能培训
行业产品知识培训
行业产品知识
掌握公司所经营产品的基本知识，包括产品的性能、特点、优势、价格等。
竞品分析
了解市场上的竞品，分析其优劣势，为公司的产品定位和销售策略提供支持。
产品应用场景
了解产品的应用场景和客户需求，为客户提供专业的解决方案。
客户需求分析
通过与客户沟通，了解客户的需求和痛点，为客户提供个性化解决方案。
客户沟通与谈判技巧
谈判技巧
掌握谈判技巧，包括倾听、表达、反馈等，与客户建立良好的合作关系。
客户关系维护
通过有效的沟通和跟进，保持与客户的长期合作关系，提高客户满意度。
订单处理
全程跟进订单执行情况，及时解决订单执行过程中的问题和异常情况。
订单跟进
订单风险管理
预测和评估订单执行过程中的潜在风险，制定风险应对方案，确保订单顺利完成。
及时、准确地处理客户订单，包括订单确认、合同签订、发货安排等环节。
订单全流程管理能力
跨部门协作技巧
内部沟通
与公司内部相关部门保持良好的沟通和协作，确保订单顺利执行。
资源整合
团队协作
充分利用公司内部资源，协调各部门之间的资源，提高工作效率。
积极参与团队协作，共同完成任务，提高整个团队的绩效。
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03
业务跟单工作流程培训
接收客户订单
接收客户订单信息，包括订单内容、数量、价格、交货期等。
订单审核
审核订单各项信息是否准确无误，确保订单信息与公司内部要求一致。
订单确认
与客户确认订单信息，包括交货期、品质要求、包装方式等，并签订销售合同。
内部协调
将订单信息传达给相关部门，做好生产、采购等准备工作。
订单接收与确认流程
根据订单交货期制定生产计划，并安排生产进度。
及时了解生产进度，掌握生产过程中的问题和困难，及时协调解决。
如遇到生产进度延误或其他问题，及时与客户沟通，调整交货期或采取其他措施。
产品生产完成后进行检验，确保产品质量符合客户要求。
生产进度跟进方法
制定生产计划
跟踪生产进度
进度调整
完工检验
质量监控与验收标准
质量标准制定
根据客户要求和行业标准，制定产品质量标准和检验方法。
过程质量监控
生产过程中进行质量监控，确保每个环节都符合质量标准。
成品检验
产品生产完成后进行检验，确保产品质量符合客户要求和行业标准。
问题处理
如出现质量问题，及时分析原因并采取相应措施进行整改。
根据产品特性和交货期要求，选择合适的物流方式和物流公司。
物流选择
物流协调与交付管理
根据物流公司要求，安排发货时间、发货批次等事宜。
发货安排
发货后及时了解物流情况，解决在途出现的问题。
在途跟踪
确保货物送达客户手中，并及时确认客户签收情况。
客户签收
04
业务跟单工具与系统
ERP系统基础操作
通过ERP系统实现业务流程优化，提高业务处理效率。
业务流程优化
数据准确性与完整性
掌握ERP系统数据录入、修改、删除等操作，确保数据的准确性和完整性。
学习ERP系统的基本操作流程，包括物料编码、采购、销售、库存等模块的操作。
ERP系统操作培训
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常用办公软件高级应用
Word文档处理
熟练掌握W
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