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保安培训体系大纲

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目录

02

岗前基础培训内容

01

培训目标与要求

03

岗位技能专项训练

04

突发事件处置流程

05

法律法规与合规管理

06

培训考核与持续改进

培训目标与要求

01

岗位职责明确化

保安员职责

确保公司或单位安全，防止盗窃、火灾等安全事故发生，维护公共秩序。

01

定时巡逻，对重点区域进行监控，及时发现并报告异常情况。

02

应急处理

在紧急情况下，迅速采取应急措施，保护人员和财产安全，并积极配合相关部门处理。

03

巡逻与监控

基础素质达标标准

具备一定的身体素质，如力量、速度、耐力等，以应对突发事件。

身体素质

心理素质

沟通能力

安全意识

具备良好的心理素质，能够承受压力，保持冷静和稳定。

能够与客户、同事和上级进行有效沟通，协调解决问题。

具备基本的安全意识，了解常见的安全风险和预防措施。

职业行为规范准则

穿着统一的保安制服，保持整洁、庄重，彰显保安形象。

着装规范

具备良好的礼仪素养，对待他人友好、热情、有礼貌。

礼仪规范

严格保守公司或单位的机密信息，不泄露任何敏感信息。

保密原则

保持廉洁自律的职业道德，不参与任何违法违纪行为。

廉洁自律

岗前基础培训内容

02

学习公司各项安全政策、规章制度及紧急情况处理流程。

安全政策与程序

明确员工职责、义务和职业道德规范。

员工职责与行为规范

01

02

03

04

了解公司的历史、使命、愿景以及核心价值观。

公司简介与文化

了解与保安工作相关的法律法规和行业标准。

法律法规与行业标准

公司制度与安全政策

安防设备操作规范

安防设备基础知识

学习各类安防设备的原理、性能和用途。

01

设备操作流程

掌握安防设备的正确操作步骤和方法。

02

设备维护与保养

了解安防设备的日常维护和保养方法，延长设备使用寿命。

03

异常情况处理

学习在安防设备出现故障或异常情况时的应对措施。

04

学习并掌握基本的商务礼仪和职场礼仪。

礼仪规范

基础礼仪与沟通技巧

提高口头和书面沟通能力，学习有效沟通策略和技巧。

沟通技巧

学习如何妥善处理冲突和化解矛盾，维护良好的人际关系。

冲突处理

培养优质服务意识，树立良好的服务态度和形象。

服务意识与态度

岗位技能专项训练

03

巡逻前准备

制定巡逻计划、整理装备、检查巡逻路线和记录表。

巡逻路线设计

确定巡逻的重点区域、路线和时间安排，确保全面覆盖。

异常识别与处理

发现异常情况及时报告，并采取相应措施，如可疑人员、安全漏洞等。

应对突发事件

掌握基本的应急处理技能，能够迅速应对突发事件，如火灾、抢劫等。

巡逻路线与异常识别

监控系统操作要点

监控设备使用

熟悉监控设备的操作流程和功能，包括摄像头、录像机、报警器等。

监控画面解读

能够准确识别监控画面中的异常情况，如人员入侵、物品丢失等。

信息记录与报告

及时记录监控情况，发现异常及时报告，并妥善保存相关证据。

监控设备维护

定期检查和维护监控设备，确保其正常运行和清晰记录。

消防设施应急使用

消防设施应急使用

消防设备识别

消防演练参与

火灾应急处理

消防设备维护

熟悉各类消防设备的名称、用途和使用方法，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等。

掌握火灾报警、初期灭火和疏散逃生的基本方法，确保自身安全。

积极参与消防演练，提高应急反应能力和团队协作能力。

定期检查消防设施，确保其完好有效，及时更换损坏或失效的设备。

突发事件处置流程

04

如纠纷、轻微打斗等，保安人员应立即到场制止，防止事态扩大。

治安事件分级响应

轻微治安事件

如较大规模的冲突、聚众闹事等，保安人员应立即报告上级，同时采取隔离、疏散等措施，控制现场秩序。

中等治安事件

如恐怖袭击、群体性事件等，保安人员应立即启动应急预案，协助警方开展处置工作。

重大治安事件

暴力冲突控制策略

初步接触

保安人员应迅速接近冲突双方，保持冷静、理智，避免激化矛盾。

02

04

03

01

疏散围观人群

保安人员应迅速疏散围观人群，防止冲突升级为群体事件。

隔离冲突双方

保安人员应迅速隔离冲突双方，防止事态扩大，同时寻求其他人员协助。

使用防卫器材

在必要时，保安人员可以使用防卫器材，如警棍、盾牌等，保护自身安全，制止暴力行为。

紧急疏散协作机制

疏散指令发布

在紧急情况下，保安人员应迅速发布疏散指令，明确疏散路线和目的地。

疏散引导

保安人员应组织人员有序疏散，确保疏散路线畅通无阻，同时安抚疏散人员的情绪。

安全集结

保安人员应负责在指定地点集结疏散人员，并清点人数，确保所有人员安全疏散。

协作配合

在疏散过程中，保安人员应与相关部门和人员保持密切联系，协作配合，确保疏散工作的顺利进行。

法律法规与合规管理

05

安保相关法律基础

治安管理处罚法

保安需掌握治安管理处罚法，了解违法行为