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服务心理学知到智慧树期末考试答案题库2025年吉林交通职业技术学院

黏液质的人的高级神经活动类型属于抑制型。（）

答案:错

黏液质的人的高级神经活动类型属于（）。

答案:安静型

黏液质和抑郁质的人情绪兴奋性明显高于胆汁质和多血质的人。（）

答案:错

马斯洛将人的需要分为5个等级，分别是（）。

答案:生理需要；安全需要；归属与爱的需要；尊重的需要；自我实现的需要

面部表情与语言出现不一致时，人们在往相信语言，而不是表情。（）

答案:错

面对冲突我们在服务中的处理原则首先要尽量避免争论，耐心倾听。面对口头的人身攻击不采取对抗姿态，排除干扰，耐心地听完客户陈述后再做出回答。（）

答案:对