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天猫基础业务考试题及答案

1、以下哪种行为属于泄露他人信息？

A.向消费者提供当前咨询ID的订单信息

B.未经允许发布他人隐私信息(正确答案)

C.按照售后客服处理权限标准处理售后

D.为客户提供发票（特定商品除外）

2、商家未按照承诺向消费者提供服务，妨害消费者权益，这属于哪种违规行为？

A.泄露他人信息

B.辱骂消费者

C.违背承诺(正确答案)

D.跨平台/店铺推荐

3、客服在沟通中，以下哪种回复方式是正确的？

A.使用“不知道”“不清楚”等回应

B.用“不可以”“不能”等强硬语气回复

C.避免单字回复，使用礼貌语气(正确答案)

D.处理客诉时与客户