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2025企业首席质量官培训考核试题(含答案)

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.质量概念涵盖的对象是（）

A.产品

B.服务

C.过程

D.一切可单独描述和研究的事物

答案：D

解析：质量是一组固有特性满足要求的程度，其概念涵盖的对象包括一切可单独描述和研究的事物，不仅仅局限于产品、服务和过程，所以选D。

2.质量管理体系中“成文信息”取代了旧标准中的（）

A.文件

B.记录

C.文件和记录

D.程序文件

答案：C

解析：在新版质量管理体系标准中，“成文信息”这一术语取代了旧标准中的“文件”和“记录”，故答案是C。

3.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B

解析：质量方针体现了组织在质量方面的追求和承诺，必须由组织的最高管理者批准发布，以确保其权威性和全面性，所以选B。

4.以下哪种工具不属于质量管理七大工具（）

A.排列图

B.因果图

C.控制图

D.甘特图

答案：D

解析：质量管理七大工具包括排列图、因果图、控制图等，而甘特图主要用于项目进度管理，并非质量管理七大工具，所以答案是D。

5.质量改进的基本过程是（）

A.PDCA循环

B.5S管理

C.六西格玛管理

D.精益生产

答案：A

解析：PDCA循环（计划执行检查处理）是质量改进的基本过程，不断循环推动质量持续提升，5S管理侧重于现场管理，六西格玛管理和精益生产是具体的质量管理方法，所以选A。

6.产品质量特性值的波动是（）

A.有规律的

B.无规律的

C.随机的

D.稳定的

答案：C

解析：由于受到人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值的波动是随机的，并非完全有规律或稳定的，所以选C。

7.质量成本包括（）

A.预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本

B.采购成本、生产成本、销售成本

C.设计成本、制造成本、使用成本

D.直接成本、间接成本

答案：A

解析：质量成本分为预防成本（为预防故障发生而投入的成本）、鉴定成本（为评定产品质量而产生的成本）、内部故障成本（产品交付前因质量问题产生的成本）和外部故障成本（产品交付后因质量问题产生的成本），所以选A。

8.全面质量管理的基本要求是（）

A.全员、全过程、全方位、多方法的质量管理

B.全员、全企业、全过程、多方法的质量管理

C.全企业、全过程、全方位、多方法的质量管理

D.全员、全企业、全方位、多方法的质量管理

答案：B

解析：全面质量管理强调全员参与、全企业各部门协同、全过程控制以及运用多种方法进行质量管理，所以选B。

9.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数由四个层次构成，其中处于第一层次的是（）

A.行业顾客满意度指数

B.全国顾客满意度指数

C.企业顾客满意度指数

D.品牌顾客满意度指数

答案：B

解析：顾客满意度指数的四个层次依次为全国顾客满意度指数、行业顾客满意度指数、企业顾客满意度指数和品牌顾客满意度指数，第一层次是全国顾客满意度指数，所以选B。

10.以下关于质量控制和质量保证的关系，说法正确的是（）

A.质量控制是质量保证的基础

B.质量保证是质量控制的基础

C.质量控制和质量保证没有关系

D.质量控制和质量保证是一回事

答案：A

解析：质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，是确保产品或服务质量符合标准的过程，是质量保证的基础；质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动，所以选A。

11.质量管理体系文件的多少和详略程度取决于（）

A.组织的规模和活动类型

B.过程及其相互作用的复杂程度

C.人员的能力

D.以上都是

答案：D

解析：质量管理体系文件的多少和详略程度会受到组织的规模和活动类型、过程及其相互作用的复杂程度以及人员的能力等多方面因素的影响，所以选D。

12.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）

A.分层抽样

B.定额抽样

C.方便抽样

D.判断抽样

答案：A

解析：随机抽样要求总体中的每个个体都有同等的机会被抽取。分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每一层中随机抽取样本，属于随机抽样；定额抽样、方便抽样和判断抽样都不属于随机抽样方法，所以选A。

13.质量文化是组织在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的（）

A.意识、规范、价值取向、思维方式、道德观念

B.制度、流程、标准

C.产品质量、服务质量

D.质量方针、