2025年加油站收银员试题.docVIP

加油站收银员试题

一、选择题

1.加油站收银员在收款时发现假币，以下正确的处理方式是（）[单选题]*

A.自行销毁假币

B.尝试将假币花出去

C.立即报告给上级主管并按照规定流程处理

D.收下假币并当作正常货币入账

答案：C。原因：自行销毁假币和尝试花出去都是违法的行为，收下假币当作正常货币入账会给加油站带来损失且违反财务规定，而立即报告上级主管并按规定流程处理是正确的应对方式。

2.加油站收银系统突然出现故障，收银员应该首先（）[单选题]*

A.自行尝试修理系统

B.停止营业等待技术人员到来

C.用手工记录交易信息

D.告知顾客无法加油，让顾客离开

答案：C。原因：自行修理系统可能会导致更严重的问题，停止营业等待技术人员到来会影响顾客加油体验且可能造成不必要的损失，告知顾客无法加油让顾客离开会损害加油站的形象，而用手工记录交易信息可以在系统恢复后进行数据录入，尽量减少对营业的影响。

3.加油站收银员在为顾客加油卡充值时，以下操作错误的是（）[单选题]*

A.未核对顾客加油卡卡号就进行充值

B.按照顾客要求的金额进行充值

C.向顾客确认充值金额

D.在充值后提供充值凭证

答案：A。原因：未核对顾客加油卡卡号就进行充值可能会充错卡，造成不必要的麻烦和损失，而按照顾客要求金额充值、向顾客确认充值金额和提供充值凭证都是正确的操作流程。

4.当顾客使用现金支付加油费用时，加油站收银员需要注意（）[单选题]*

A.直接收下现金，不做任何检查

B.检查现金的真伪、数量是否正确

C.拒收小额现金

D.多收顾客现金当作小费

答案：B。原因：直接收下现金不检查可能会收到假币或数量不对的现金，拒收小额现金不符合正常的商业服务要求，多收顾客现金当作小费是不道德且违反规定的行为，检查现金的真伪和数量是否正确是必要的操作。

5.加油站收银员的工作班次一般是（）[单选题]*

A.固定白天班

B.固定夜班

C.根据加油站的运营需求安排

D.由收银员自己决定

答案：C。原因：加油站的运营需求包括不同时间段的加油流量等因素，固定白天班或固定夜班可能无法满足加油站的运营需要，而由收银员自己决定班次不符合加油站的管理要求，根据运营需求安排是比较合理的。

6.顾客对加油费用有疑问时，加油站收银员应该（）[单选题]*

A.不理会顾客的疑问

B.简单说一句“就是这个价格”

C.耐心解释费用的构成，包括油品单价、加油量等

D.让顾客自己去查

答案：C。原因：不理会顾客疑问和简单粗暴回应会导致顾客不满，让顾客自己去查不够积极主动，耐心解释费用构成有助于解决顾客疑问，提高顾客满意度。

7.加油站收银员在交接班时，需要核对的内容不包括（）[单选题]*

A.现金金额

B.发票数量

C.顾客的家庭住址

D.加油卡充值记录

答案：C。原因：现金金额、发票数量和加油卡充值记录都是与加油站收银工作相关的重要数据，需要在交接班时核对，而顾客的家庭住址与收银工作无关。

8.以下哪种支付方式在加油站收银工作中可能会遇到网络延迟问题（）[多选题]*

A.现金支付

B.银行卡支付

C.微信支付

D.支付宝支付

E.加油卡支付

答案：BCD。原因：现金支付不存在网络延迟问题，加油卡支付是加油站内部的支付系统，通常也不会受到网络延迟影响，而银行卡支付、微信支付和支付宝支付都依赖外部网络，可能会遇到网络延迟问题。

9.加油站收银员发现油品价格调整后，应该（）[单选题]*

A.继续按照旧价格收费

B.立即按照新价格收费，并向顾客解释

C.先询问上级是否可以按照新价格收费

D.偷偷按照新价格多收一点钱

答案：B。原因：继续按照旧价格收费会造成加油站的损失，先询问上级会耽误顾客时间且如果已经有通知应该直接执行，偷偷多收钱是不道德且违法的行为，立即按照新价格收费并向顾客解释是正确的做法。

10.加油站收银员在处理顾客退换货时，以下正确的是（）[单选题]*

A.一律拒绝顾客的退换货要求

B.只接受未开封油品的退换货

C.不管什么情况都接受退换货

D.让顾客找其他工作人员处理

答案：B。原因：一律拒绝退换货要求会影响顾客满意度，不管什么情况都接受退换货可能不符合加油站的规定且存在风险，让顾客找其他工作人员处理是一种推诿的表现，只接受未开封油品的退换货既符合常理也符合加油站的运营要求。

11.加油站收银员每天的工作内容不包括（）[单选题]*

A.操作收银设备

B.清洁加油站便利店

C.为顾客开具发票

D.核对现金和账目

答案：B。原因：操作收银设备、为顾客开具发票和核对现金和账目都是加油站收银员的本职工作，而清洁加油站便利店通常是其他工作人员的职责。

12.当顾客使用加油卡支付且卡内余额不足时，加油站收银