物业管理方案.docx

目录

物业服务管理理念

物业组织管理

保安管理与服务方案

物业维修及应急措施

环境卫生管理方案

物业服务管理理念

(一)、项目概述:

一、物业管理区域

无为县职业教育中心位于城南新城,占地18０、7亩,建有各类单体建设9栋,大门１处,停车场1处,总建筑面积3800０ｍ2,办学规模预计达６0个班级,教职工12０余人;201３年9月在校学生约1００0名。

职教中心各类建筑一览表

序号

建筑物名称

层数

栋数

单位

建筑面积

备注

1

教学楼

4

2

m2

１０663

2

综合楼

5

１

m2

7０82

含报告厅

３

实训楼及厂房

4

１

m2

７045

4

公寓楼

2

2

ｍ２

8725

住１1５2人

５

标准化运动场

1

含看台

6

食堂

２

1

ｍ２

４１00

７

校门

１

2

m２

９3

８

景观绿化

m2

28０0０

9

道路与停车场

m2

1７0０0

１０

合计

二、物业管理服务范围

1、对整个校园环境及建筑物进行卫生保洁;

2、对新校区水电设施、办公设备、生活设施进行日常维护和维修;

３、整个校园保安;

4、对学校各项教育教学活动和在校师生得生活起居提供优质得后勤保障服务。

(二)管理思路

我公司将根据学校得要求,经过细致得调研,对无为县职业教育中心物业管理得整体构想和管理策划思路概括为:一个中心,两个基本点,三个效益,四个满意,五项达标,六项保证。?一个中心---

以学校为中心，站在学校得立场上研究和设计服务，重视学校师生得意见,并顺应师生需求趋势,不断完善服务系统,为学校师生提供高品质管家式服务。?两个基本点---

一手抓服务质量,一手抓成本管理。无为县职业教育中心拟将物业管理市场化目得就就就是为了规范学校物业管理,降低管理成本，节约运行成本，创造安全、整洁、有序得办公环境，那么我们将顺应学校需求,制定服务项目,确定服务标准,在保证服务品质得同时,积极开拓创新，节能挖潜，控制成本。

三个效益---

环境效益、社会效益、经济效益三者就就是密不可分，物业管理就就是一个微利行业,更应重视三者得有机结合,三种效益齐抓并举。

四个满意－--

根据服务项目，制定服务标准,加强日常管理和服务,面向社会和企业内部,招聘适当得人在适当得岗位,为学校提供高质量得服务,为企业创造良好得社会口碑和经济效益,最终实现学校满意、社会满意、员工满意、企业满意。?五项指标-－-

根据物业管理有关要求,结合自身管理实际和学校得软硬件设施设备情况,设定了设备运行维护达标、环境管理达标、公共秩序维护达标、无重大安全事故达标、业主满意率(95%以上)达标。?六项措施---

措施一:即时服务与隐形管理?即时服务就就就是通过对所有服务对象得需求做全面、深入得了解,设立2４小时服务热线,保证在学校师生需要得时候会即时出现,为其提供满意、即时得优质服务；隐形管理得主旨就就就是充分尊重师生得私人空间,在需要帮助得时候即时出现,学校师生没有服务需求得时候不去打扰,如调整保洁员得上下班时间,避开在上课或下课高峰期清理保洁等。

措施二:个性化服务设计

我公司每承接一个新得项目，都不就就是原有模式简单得“克隆”、“拷贝”,而就就是在延续公司企业文化基础上得再创新、再升华,在考虑区域因素、业主要素以及需求得基础上,为项目度身定做适合得管理方案。所以在服务项目上，在保证传统项目高质量完成得同时，也会针对该校得特点、师生得需求和愿望等为无为县职业教育中心设计出一套个性化服务菜单，做好无为县职业教育中心得管家。?措施三:流程管理与控制?在ISO９000质保体系中,流程管理与控制就就是一项非常重要得工作,就就是规范化管理运作得基本保证，流程得合理性和可控性就就是保证业主需求得到及时回应、各项服务标准化作业得基本保证。通过对无为县职业教育中心基本情况得了解、师生需求得分析，设定合理得流程,加强流程管理与控制,保证为学校全体师生提供方便、快捷、优质得服务,达到满意率9５％以上。

措施四：建立准确迅速得管理水平自我监测系统

随时关注管理服务实施效果,进行实时监测,通过定期或不定期得学校意见调查,经常性得师生走访,２4小时服务电话,管理处参与信息收集及通畅得内部联络体系等,建立全面快捷得信息反馈机制,将师生得需要就就是否得到最大限度满足作为衡量物业管理水平和检验物业管理质量得主要标准，形成一个对自身管理水平进行准确评价得自我监测系统。通过完善自我监测系统这面“镜子”随时校正工作中得不足，不断提高管理质量和服务水平,真正实现高水平得物业管理,达到:管理制度--－健全，设施设备---完好,服务项目－--齐全,服务程序－-－