2025年商业经济行业技能考试-京东结业考试近5年真题荟萃附答案.docx

（图片大小可自由调整）

2025年商业经济行业技能考试-京东结业考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.客户购买一款大家电，已经送到客户身边，但是客户想要送到别的地方，配送不同意，如何处理（）

A、联系配送，咨询距离如果距离比较近，让配送帮忙运送

B、告知客户自行解决，我们没有义务帮忙

C、告知客户需要收取一定的费用才能帮他送货

D、如果距离过于遥远，向客户解释，实在不行建议客户拒收

2.pop订单的退款周期是多久？（）

A、储蓄卡4工作日

B、信用卡7工作日

C、储蓄卡1-7的工作日

D、信用卡1-12个工作日

3.快递查不到货运信息，如何处理（）

A、看订单下单时间是否正常时效如果是建议客户耐心等待

B、超期告知升级lv2核实

C、告知客户正常现象

D、和客户解释可能没有及时更新可以帮忙核实一下

4.客户来电要求修改订单，下列说法正确是：（）

A、可以修改

B、无法修改

C、订单状态在暂停之前可以尝试修改，如修改不成功建议取消订单重新下单

5.客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）

A、告知客户同意交钱，尽快配送

B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送

C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理

D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费

6.订单类型为：拍卖订单，超过48小时未出库，客服应该如何处理？（）

A、升级LV2

B、升级投诉

C、升级主管处理

D、告知正常实效

7.商品从下单成功到系统自动默认完成状态需要多少时间（）

A、10天

B、15天

C、20天

D、30天

8.POP订单客户要求指定快递，如何处理（）

A、告知客户可以咨询商家客服协调

B、告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户

C、升级主管

D、直接拒绝告知转发不了

9.礼品卡需要激活怎么办？（）

A、升级到LV2

B、建议客户拨打礼品卡热线

C、发jh@邮箱或者致电400-657-2186

10.购买礼品卡可开据的发票内容是哪些？（）

A、电脑配件

B、耗材

C、办公用品

D、明细

11.确认客户是账户户主时必需要客户提供哪些信息，我们才能为客户成功办理余额返卡（）

A、开户名

B、银行卡号

C、所在银行的具体支行

D、客户手机号

12.接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）

A、直接告知客户京东不负责安装问题

B、建议客户拿发票去实体店预约

C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）

13.如果客户反映少发票，以下流程正确的是（）

A、lv1核实发票是否开出，如果没有开出直接升级lv2

B、如果已经开出，lv1跟客户说明在包装内外仔细查找

C、如果已经开出，找不到，咨询客户“包装是否完整，是否有配送员证明”。如果有配送员证明直接升级lv2

D、如果没有配送员证明，记录客户是否“同意补发票复印件”升级lv2

14.对于客户使用支票支付的货到付款订单，从收款确认状态到完成状态，其周期一般为：（）

A、1-3个工作日

B、3-5个工作日

C、3-7个工作日

D、付款后次日

15.商品缺货超过15天，客户投诉强烈，一线客服有多少元优惠券赔付权限？（）

A、10

B、20

C、50

D、100

16.客户购买大家电，无法提交订单（客户地址未超区），经过核实有特殊促销活动，我们如何操作？（）

A、升级主管

B、升级LV2

C、与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级主管解释

D、与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级L