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2025年“全国质量月”相关质量知识竞赛试题及答案

一、单选题

1.全面质量管理的目标是（）。

A.稳定产品质量

B.追求企业利益最大化

C.持续改进质量，满足用户需要

D.提高生产效率

答案：C。全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径，其目标就是持续改进质量以满足用户需要。稳定产品质量只是其中一部分；追求企业利益最大化不是全面质量管理的直接目标；提高生产效率并非全面质量管理的核心目标。

2.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B。最高管理者应确保质量方针的制定与组织的宗旨相适应，所以质量方针应由组织的最高管理者批准发布。上级机关一般不直接参与组织内部质量方针的批准；质量管理办公室主任和总工程师没有最终批准质量方针的权限。

3.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业文件和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B。质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业文件和质量记录。质量计划是针对特定项目或合同制定的；质量方针和质量目标是质量管理体系的重要组成部分，但不属于文件的类别划分范畴。

4.质量管理的发展，大致经历了（）三个阶段。

A.产品质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段

B.质量检验阶段、质量改进阶段、全面质量管理阶段

C.质量检验阶段、统计质量控制阶段、质量改进阶段

D.产品质量检验阶段、质量改进阶段、全面质量管理阶段

答案：A。质量管理的发展历程首先是产品质量检验阶段，主要通过事后检验来保证质量；接着进入统计质量控制阶段，运用统计方法对生产过程进行控制；最后发展到全面质量管理阶段，强调全员、全过程、全方位的质量管理。质量改进贯穿于各个阶段，并非单独划分一个阶段。

5.（）是企业进行生产技术活动的基本依据，是产品质量特性的定量表现。

A.质量手册

B.作业指导书

C.技术标准

D.质量记录

答案：C。技术标准规定了产品的规格、参数、质量要求等，是企业生产技术活动的基本依据，也是产品质量特性的定量表现。质量手册是阐明组织的质量方针并描述其质量管理体系的文件；作业指导书是指导具体作业的文件；质量记录是为证明产品质量符合要求和质量管理体系有效运行提供证据的文件。

6.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）。

A.分层抽样

B.方便抽样

C.判断抽样

D.配额抽样

答案：A。分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层次，然后从每个层次中随机抽取样本，属于随机抽样方法。方便抽样是根据调查者的方便选取样本，不具有随机性；判断抽样是由调查者根据主观判断选取样本；配额抽样是按照一定的标准分配样本数量，但不是随机抽取。

7.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.质量保证

C.质量策划

D.质量改进

答案：A。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其重点在于防止差错发生，确保产品或服务符合规定的质量标准。质量保证是提供信任的活动；质量策划是致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量改进是增强满足质量要求的能力。

8.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数最常用的计算方法是（）。

A.加权平均法

B.算术平均法

C.中位数法

D.众数法

答案：A。在计算顾客满意度指数时，通常会考虑不同因素的重要程度，采用加权平均法能更合理地综合各方面的满意度评价。算术平均法没有考虑各因素的权重；中位数法和众数法一般不用于顾客满意度指数的计算。

9.以下不属于质量管理七大工具的是（）。

A.排列图

B.因果图

C.网络图

D.直方图

答案：C。质量管理七大工具包括排列图、因果图、直方图、检查表、散布图、控制图和分层法。网络图主要用于项目管理中的进度安排和资源分配，不属于质量管理七大工具。

10.企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和（）。

A.工作标准

B.环境标准

C.安全标准

D.质量标准

答案：A。企业标准体系以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准。环境标准、安全标准可包含在技术标准等类别中；质量标准也可通过技术标准等体现，工作标准是企业标准体系的重要组成部分，规范员工的工作行为和要求。

二、多选题

1.质量管理体系的特性包括（）。

A.符合性

B.有效性

C.系统性

D.预防性

答案：ABCD。质量管理体系应符合相关标准和组织自身的要求，具有符合性；要能够实现质量目标，保证产品和服务质量，体现有效性；是由相互关联