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培训学校咨询师工作体系

目录

02

专业能力要求

01

核心岗位职责

03

咨询工作流程

04

高效沟通策略

05

数据管理规范

06

职业发展路径

01

核心岗位职责

Chapter

招生政策理解

向潜在学员及家长准确传达招生政策，解答相关疑问。

招生政策传达

招生策略制定

根据招生政策，制定招生策略，提高招生效率。

深入理解培训学校招生政策，包括招生对象、招生条件、招生流程等。

招生政策解读与传达

学员需求分析与匹配

学员需求分析

通过咨询、问卷等方式，深入了解学员需求，包括学习目标、时间安排、课程偏好等。

学员需求匹配

学员反馈收集

根据学员需求，为其推荐合适的课程和学习方案。

及时收集学员反馈，优化课程匹配，提高学员满意度。

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课程方案制定与优化

根据学员需求和培训目标，制定详细的课程方案，包括课程内容、教学方式、课程进度等。

课程方案制定

根据教学实践和学员反馈，不断优化课程方案，提高教学效果。

课程方案优化

对课程质量进行监控，确保教学质量达到预期目标。

课程质量监控

02

专业能力要求

Chapter

了解教育基本原理、教学方法和评估方式，以及不同年龄段学生的认知特点和学习方式。

教育行业知识储备

教育学原理

关注教育行业最新政策、法规和趋势，了解各类教育机构和课程的特点和优势。

行业动态掌握

掌握教育心理学的基本原理，能够分析和应对学生在学习过程中的心理问题。

教育心理学基础

客户心理分析技巧

沟通与交流

具备良好的沟通技巧，能够与学生、家长建立信任关系，了解他们的需求和期望。

需求洞察

通过观察和分析客户的行为和言语，准确把握其心理需求，提供个性化的咨询方案。

问题解决能力

能够针对学生和家长的问题提供合理的解决方案，帮助他们解决困惑和疑虑。

根据市场情况和机构要求，制定合理的销售目标，并努力实现目标。

销售目标完成率

通过客户反馈和评价，衡量咨询师的服务质量和专业水平，不断提高客户满意度。

客户满意度

与团队成员保持良好的合作关系，共同完成销售目标，分享经验和资源。

团队协作与沟通能力

目标达成考核标准

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03

03

咨询工作流程

Chapter

礼貌接待客户，介绍学校及咨询师的背景，建立信任关系。

接待咨询

初次接待与信息采集

收集客户基本信息，包括学生姓名、年龄、性别、学习状况等。

信息收集

深入了解客户需求，明确学生及家长的教育期望和痛点。

需求理解

根据客户需求和情况，进行初步的教育问题分析和诊断。

初步分析

痛点挖掘

深入分析学生及家长的教育需求和痛点，指出潜在问题。

解决方案

针对痛点问题，提供有效的解决方案和建议，包括课程推荐、教学方法等。

展示优势

详细介绍学校的优势、特色课程以及成功案例，增强客户信心。

个性化定制

根据客户情况，量身定制个性化学习计划和方案。

痛点挖掘与方案展示

详细介绍学校的收费标准、签约流程和注意事项，指导客户完成签约。

定期与学生及家长沟通，了解学习情况，及时调整教学方案。

解答客户在学习过程中遇到的问题和疑惑，提供专业支持。

关注学生及家长的后续需求，提供必要的服务和帮助，建立长期关系。

签约跟进与后续服务

签约指导

学情反馈

答疑解惑

后续关怀

04

高效沟通策略

Chapter

始终保持尊重、礼貌的态度，了解家长的诉求和期望，积极回应家长的问题和疑虑。

尊重家长

运用积极倾听的技巧，认真聆听家长的意见和建议，及时反馈，让家长感受到被重视。

倾听技巧

表达清晰明确，避免使用专业术语和模糊的语言，让家长容易理解和接受。

信息清晰

站在家长的角度思考问题，表达理解和同情，与家长建立情感共鸣，增强沟通效果。

情感共鸣

家长沟通话术设计

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异议处理应对方法

冷静应对

面对家长的异议和质疑，保持冷静、客观的态度，不急于争辩或反驳。

分析原因

深入了解家长提出异议的原因和背景，针对性地给出解答和解决方案。

多方协商

积极与家长进行协商，寻找双方都能接受的解决方案，达成共识。

保留证据

对于一些涉及关键问题的异议，保留相关证据和记录，以便日后查阅和处理。

关系维护长效机制

定期沟通

建立定期沟通机制，主动向家长反馈学生的学习情况和进展，增进彼此了解和信任。

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01

持续学习

不断学习和提升自己的专业素养和沟通能力，为家长提供更优质、专业的服务。

个性化服务

根据家长的需求和期望，提供个性化的服务和建议，让家长感受到被关注和重视。

礼貌结束

在每次沟通结束时，向家长表示感谢和祝福，留下良好的印象和口碑。

05

数据管理规范

Chapter

记录学员报名课程、时间、费用、渠道等。

报名信息

记录学员出勤、成绩、作业完成情况等。

学习情况

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04

包括姓名、性别、年龄、学历、联系方式等。

学员基本信息

记录学