某知名企业某知名企业产品与服务市场细（73页PPT）.pptVIP

;北斗成功社区BeiDouWeb

成功/励志/财经/职场/创业/管理/理财/修身

助您解决成长中的问题

不知道您是否有这种感觉：

1.网络上太多娱乐的内容，互联网和电脑对我的意义难道仅是娱乐吗？这样只会在享乐中沉迷下去，难以成长，我们需要更多的学习资料和教育资源！

2.资料虽难得，但是整理更难，网上的教育资料大部份都很乱，不好的或不够好的资料看了令人沮丧，令人失去信心，令人失去学习的兴趣！

3.能够稳定下载的地方太难找，要么连接无效，要么收费，要么分享，要么需要配合各种高技术手段.....可能花了很多时间在找寻，最后还是一无所获！

如果是这样，欢迎您来到北斗成功社区，这里就是您找寻了很久的乐园

资料全公开、分类目录清晰、收尽成功精品、稳定下载操作简单

还不快来看看？Successishere!;;研究背景及目的;;本次某著名企业某著名企业市场细分工作的过程;企业小组座谈会研究设计;消费者小组座谈会设计;消费者定量研究设计;;某著名企业某著名企业市场有三个主要的细分市场;;大客户要求特殊，标准高，涉及部门多;大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求;;大客户访谈过程中发现的主要问题的案例–昆明;;;;普通看到某著名企业某著名企业在服务方面有很大进步。但同时认为整个市场环境变了，标准也在变，特别是服务性的企业，会以其自身市场对服务的标准来进行对比

技术人员的专业化程度不理想，技术在发展,人员的培训似乎没有跟上。

企业对售后、咨询服务需求大，但某著名企业某著名企业目前却没有针对企业的服务设施/计划（如：企业热线）

新产品的推销、沟通是突出的弱项，普遍反映某著名企业某著名企业主动性差;中小企业还不是目前竞争对手的争夺对象

中小企业的保守态度

对退出成本的考虑

对进入成本的考虑

对某著名企业某著名企业提高竞争性对策出台的观望

对某著名企业某著名企业实力的信心

;;;消费者对主要某著名企业产品/服务大类的认知和使用情况;;消费者对某著名企业某著名企业的不满十分情绪化，且主要是主观??觉;在不利的新旧舆论环境下，某著名企业某著名企业形象修复与再造的工作十分艰巨和重要;更实际的工作则是提高某著名企业某著名企业为消费者创造价值的能力;;某著名企业某著名企业在消费者市场的表现，“价值沟通”的低效是“症”，“价值选择”的低能是病;;消费者对某著名企业业务的认知和使用情况小结;;;长途月费到达50元可驱动半数消费者启用IP服务,100元则可启动绝大多数;;;;;;在不同的产品发育阶段，营销和市场细分的侧重也是不同的;;;关键因素以及客户满意度小结：;电话接通率和费率对消费者满意度影响很小，宣传和提升整体形象则真正重要;;消费者对某著名企业某著名企业的网络质量满意度相对最高;从产品价格的设计和宣传沟通上改善消费者对高费率的感觉可以大幅度提升满意度;对话音质量已没有进一步改善的必要,需要关注的是真正的满意度杠杆;;同样，价值产品用户的满意度高于平均水平;昆明用户对某著名企业的产品和宣传沟通较为满意，对服务较为不满意；苏州用户对服务较为满意，对产品和宣传沟通较为不满意;;市场细分小结;;;;;产品优化型行为态度分析;服务至上型行为态度分析;;服务至上型具有强烈的消费欲望，理性的消费习惯，并可视为领先市场的“早期使用者”;超额消费型行为态度分析;;跟随型行为态度分析;;基本保障行为态度分析;基本保障型自身需求基本，对某著名企业价值贡献低微;;各细分市场需求及特征对价值创造成过程的启示;;;