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机械制造企业服务化转型中的客户关系管理与品牌建设报告.docx

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    机械制造企业服务化转型中的客户关系管理与品牌建设报告

    一、机械制造企业服务化转型中的客户关系管理与品牌建设报告

    1.1服务化转型的背景与意义

    1.1.1市场环境变化

    1.1.2产业升级需求

    1.2客户关系管理在服务化转型中的作用

    1.2.1提升客户满意度

    1.2.2降低运营成本

    1.2.3提升品牌形象

    1.3品牌建设在服务化转型中的重要性

    1.3.1树立企业形象

    1.3.2提升品牌价值

    1.3.3增强客户忠诚度

    二、客户关系管理的策略与实践

    2.1客户关系管理策略的制定

    2.1.1市场细分与定位

    2.1.2客户生命周期管理

    2.1.3客户价值最大化

    2.2客户关

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