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封存病历情景演练剧本

角色：

1.患者家属甲：患者的儿子，情绪激动，对医院治疗过程存在质疑。

2.患者家属乙：患者的女儿，相对冷静，希望妥善解决问题。

3.医生：负责患者治疗的主治医生，专业且耐心。

4.护士：协助医生工作，了解患者情况。

5.医院医务科工作人员：负责处理医疗纠纷相关事宜，经验丰富。

场景一：病房冲突

时间：上午10点

地点：医院病房

（病房内，患者家属甲在病房里大声叫嚷，情绪十分激动。患者家属乙在一旁试图安抚他。医生和护士站在一旁，神色有些无奈。）

患者家属甲（愤怒地，挥舞着手臂）：“我爸进来的时候好好的，怎么现在成这样了？你们医院到底怎么治疗的？”

医生（耐心地，双手摊开）：“先生，您先冷静一下，患者的病情比较复杂，我们一直在积极治疗。”

患者家属甲（不屑地，冷笑）：“积极治疗？我看你们就是庸医！我要知道你们到底都做了些什么，把病历拿给我看！”

护士（温和地，走上前）：“先生，病历需要按照规定流程查看，不能随意给您。”

患者家属甲（更加愤怒，上前一步逼近护士）：“什么规定？我不管！我现在就要看，是不是你们做了什么见不得人的事，不敢给我看？”

患者家属乙（着急地，拉住患者家属甲）：“哥，你先别冲动，咱们好好跟医生说。”

医生（赶紧解释，语气诚恳）：“我们理解您的心情，但病历是医疗文件，有严格的管理规定。如果您对治疗有疑问，我们可以一起到医务科去沟通。”

患者家属甲（犹豫了一下，但仍气呼呼地）：“好，我就去医务科，我倒要看看你们能给我什么说法！”

（众人一起离开病房，前往医务科。）

场景二：医务科沟通

时间：上午10点20分

地点：医院医务科办公室

（医务科办公室内，医院医务科工作人员坐在办公桌前，医生、护士、患者家属甲和患者家属乙围坐在一旁。）

医务科工作人员（微笑着，起身招呼）：“大家先坐，别着急，慢慢说。”

患者家属甲（一坐下就开始指责）：“你们医院必须给我一个交代，我爸的病越治越严重，我怀疑你们治疗有问题。我要查看病历。”

医务科工作人员（点点头，表情严肃）：“我理解您的担忧，病历确实是了解治疗过程的重要依据。不过，按照相关规定，如果您对医疗过程有疑问，我们可以对病历进行封存。”

患者家属乙（疑惑地，问道）：“封存病历？这是怎么回事？”

医务科工作人员（耐心地解释）：“封存病历是为了保证病历的真实性和完整性，避免在争议处理过程中出现篡改等情况。封存后，病历由医院保管，双方都有权利查看。”

医生（补充道）：“封存病历对双方都是一种保护，这样您也能更放心地了解治疗情况。”

患者家属甲（思考了一下，还是有些怀疑）：“我怎么知道你们封存的是不是真的病历，会不会把有问题的地方改掉？”

医务科工作人员（微笑着，安抚）：“您放心，封存病历是有严格程序的。我们会当着您的面，将病历原件装入专门的封存袋，贴上封条，封条上会有您和医院双方的签字和日期。而且在封存过程中，您可以全程监督。”

患者家属乙（拉了拉患者家属甲的衣角）：“哥，我觉得可以先封存病历，这样也能弄清楚到底怎么回事。”

患者家属甲（犹豫了一会儿，最终点头）：“那行，我就看着你们封存。要是有问题，我跟你们没完！”

场景三：病历封存准备

时间：上午10点40分

地点：医务科资料室

（众人来到医务科资料室，资料室里摆放着一排排的病历档案柜。医务科工作人员打开柜子，开始查找患者的病历。）

医务科工作人员（一边找一边说）：“我们会按照病历的编号和患者信息准确找到病历，确保不会出错。”

护士（也上前帮忙）：“这份病历包含了患者从入院到现在的所有检查报告、诊断记录、治疗方案等详细信息。”

患者家属甲（紧紧盯着医务科工作人员的动作，眼神充满怀疑）：“你们可别找错了，或者偷偷换掉什么东西。”

医务科工作人员（笑着，指了指病历上的信息）：“您看，这里有患者的姓名、年龄、住院号等详细信息，和您父亲的信息完全一致，不会错的。”

（终于找到病历，医务科工作人员将病历从柜子里取出，放在桌子上。）

医务科工作人员（拿起病历，向患者家属展示）：“您看，这就是您父亲的病历，现在我们开始核对病历内容。”

医生（也凑过来）：“这里面有各项检查的时间、结果，还有每天的治疗用药情况，我们都会一项一项核对给您看。”

（大家围在桌子前，开始仔细核对病历内容。医务科工作人员一边指着病历上的记录，一边耐心地解释。）

医务科工作人员（指着一项检查报告）：“这是患者入院时做的血常规检查，各项指标都记录得很清楚。”

患者家属甲（仔细看着，还是不太明白）：“这个指标这么高，是不是不正常啊？”

医生（赶紧解释）：“当时患者的这个指标确实有些偏高，这也是我们判断病情的一个重要依据，所以我们采取了相应的治疗措施。”

（经过一番仔细核对，患者家属对病历内容有了一定了解。）

场景四：正式封存病历