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售后索赔外贸合同协议

?甲方（卖方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（买方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲乙双方就[具体货物名称/服务项目]达成交易，为明确双方在售后索赔方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：

一、标的物或服务具体描述

1.货物名称、规格、型号：[详细列举货物的名称、规格及型号，例如：A品牌手机，型号为[具体型号]，颜色为[具体颜色]，配置包括[详细配置说明]等]

2.数量：[明确货物的数量，如[x]台]

3.质量标准：[说明货物应符合的质量标准，例如符合国家标准GB/T[具体标准编号]，或双方另行约定的特定质量要求[详细描述质量要求]]

4.服务内容（如有）：[若涉及服务，详细描述服务的内容、范围、期限等，例如为乙方提供[具体服务项目]的安装、调试、培训服务，服务期限自货物交付之日起[x]个月等]

二、权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利

按照本合同约定收取货款。

在乙方未按照合同约定履行义务时，有权拒绝乙方的索赔要求。

对乙方提出的索赔要求进行审核，有权要求乙方提供相关证明材料。

2.义务

按照合同约定的质量标准、数量、交付时间等向乙方交付标的物或提供服务。

对交付的标的物提供合理的质量保证期限，在质量保证期内，对标的物的质量问题承担免费维修、更换等责任。

在接到乙方的索赔通知后，及时响应并进行调查处理。如属于甲方责任范围内的问题，应在[x]个工作日内提出解决方案，并按照解决方案执行。

向乙方提供必要的技术支持和售后服务，包括但不限于解答乙方关于标的物的使用、操作等方面的疑问，提供相关技术资料等。

（二）乙方权利义务

1.权利

在质量保证期内，如标的物出现质量问题，有权要求甲方承担免费维修、更换等责任。

对甲方提供的售后服务不满意时，有权要求甲方改进或更换服务方式。

在甲方违反合同约定时，有权要求甲方承担违约责任并赔偿损失。

2.义务

按照合同约定及时支付货款。

在接收标的物或服务时，应按照合同约定进行验收。如发现标的物存在质量问题或与合同约定不符，应在验收后的[x]个工作日内通知甲方。

妥善保管和使用标的物，按照甲方提供的使用说明和操作规范进行操作。因乙方自身原因导致标的物损坏或出现质量问题的，甲方不承担责任。

在向甲方提出索赔要求时，应提供详细的索赔事由、相关证明材料（如质量检验报告、照片、视频等），以便甲方进行审核和处理。

三、售后索赔程序

1.乙方发现问题并通知甲方：乙方在质量保证期内发现标的物存在质量问题或其他需要索赔的情况时，应立即以书面形式（包括但不限于邮件、传真、信函等）通知甲方，通知中应详细说明问题的具体情况、发现时间、所在地点等信息。

2.甲方受理索赔通知：甲方在收到乙方的索赔通知后，应在[x]个工作日内予以受理，并向乙方发送确认回执。如甲方认为乙方的索赔通知不符合要求，应在回执中说明理由，并要求乙方补充或修正相关信息。

3.甲方调查处理：甲方受理索赔通知后，应立即组织相关人员对问题进行调查核实。根据调查结果，如属于甲方责任范围内的问题，甲方应在[x]个工作日内提出具体的解决方案，并书面通知乙方。解决方案应包括问题的原因分析、采取的措施、预计解决时间等内容。

4.乙方确认解决方案：乙方在收到甲方的解决方案后，应在[x]个工作日内进行确认。如乙方对解决方案无异议，应回复甲方表示同意；如乙方对解决方案有异议，应在回复中提出自己的意见和建议，双方协商解决。

5.执行解决方案：双方就解决方案达成一致后，甲方应按照解决方案及时执行。如需要更换标的物或提供服务，甲方应在约定的时间内完成。在执行解决方案的过程中，乙方应给予甲方必要的协助和配合。

6.验收：甲方完成解决方案后，乙方应按照合同约定对处理结果进行验收。如验收合格，乙方应签署验收报告；如验收不合格，乙方应说明理由，甲方应继续采取措施直至验收合格。

四、违约责任

1.甲方违约责任

如甲方未按照合同约定的质量标准、数量、交付时间等向乙方交付标的物或提供服务，应承担违约责任。违约金的计算方式为：按照未交付部分或不符合约定部分的价值的[x]%向乙方支付违约金。如违约金不足以弥补