综合分析之现象政策类解题策略第七节课件.pptx

对内对外应急类

和统筹规划类解题策略

机关里由两部分人组成，一是领导干部，二是机关一般干部。我们考上公务员，给

自己的准确的定位就是：要成长为一名业务能手，成为一名能够担当起职责的年轻干部。

在机关里，领导主要是布置工作、下达任务、作出指示。

我们年轻干部，在事前要当参谋、提建议；在事中要领会领导意图、传达工作要求、抓好具体落实；在事后要梳理汇总，总结提升、推广经验。

机关里最核心的工作实务内容就是：办文办会办事。

机关工作特点和公务员职业特征

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例1：针对外卖员工资低、工作强度大的情况，工会组织召开了一次现场座谈会，了解

外卖员的工作现状及存在的问题。但是在召开座谈会时，外卖员代表积极性不高，要么不发言，要么说外卖工作不辛苦。作为会议组织方，请问你怎么调动外卖员代表的积极性？（2022年8月4日河南，对外应变，下册P165）

拓展学习：上册对内应急1、2、4

会议应急

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各位考官，如果我是工会的工作人员，负责组织这次座谈会，我会从以下几个方面

调动外卖员的发言积极性。

第一，我会介绍此次会议的背景和意义。一方面，我会向大家简单介绍一下工会的性质和职责，要特别强调工会是职工的大家庭，主要的职责就是为大家鼓与呼，维护好广大职工的切身利益。（干什么的）另一方面，我要说明，此次调研直接关系着大家的核心利益，我们将通过信息直通车，把外卖员在工作中遇到的问题和困难向领导汇报。特别是对于大家的薪资情况，将会报送给市里的有关职能部门，作为他们制定政策、维护职工利益的重要参考。（领导、政策加持）我想，通过这样的介绍，可以让外卖员代表对我们有更强的信任感，进而敞开心扉、畅所欲言。

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第二，我也要做好引导。一方面，我要向参会的外卖员代表说明此次会议会严格保密，不会

把大家的个人信息和反映的情况向所在公司进行反馈，我们既没有这样的职责也没有这样的义务，更不会违反保密工作规定去乱作为。（底线）通过这样的说明，给大家吃一颗定心丸。另一方面，我要运用一些谈话技巧。比如说，可以休会五分钟，跟我在工作中有过交往、日常比较相熟的外卖员代表做好的单独沟通，让他们先把情况介绍清楚，把真实信息在会上说出来、亮出来，以此带动其他外卖员代表畅所欲言。（一根头发带动一把头发）再比如，我也可以利用共情心理，说明在此次座谈会之前，我也进行了参与式调研，到快递公司亲身体验了快递员的一天，确实感觉到快递员非常辛苦且收入相对偏低。（经验共情）通过这样的共情，拉近和大家的心理距离，让快递员代表更愿意反映真实情况，提供我们想要的信息。

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第三，要用事实说话。一方面，我们可以在会上提供一些真实案例，用我们给农民工讨薪、给建筑行业工人维权的真实故事来展示工作成果，让外卖员代表对我们更信任，对此次座谈会能够取得的效果更期待。（案例）另一方面，我们也可以摆事实、讲道理。用我们前期调研获取到的统计数据向大家说明，统计数据显示，与兄弟城市相比，我市外卖员群体工资收入水平明显偏低，五年来工资增长幅度相对较小，这些问题已经引起了工会和有关职能部门的重视，

现在我们需要的信息就是通过具体的案例和大家反映的信息来做辅助证明，并在下一步对这些问题加以调整和纠正。通过这样的方式，让参会的快递员代表感受到他们肩上的责任，认识到他们不仅要为自己维权，也要为快递员兄弟们说话代言，进而敞开天窗说亮话、给我们提供有

效的信息。（责任意识）

各位考官，以上就是我作为此项工作的负责人，面对题目中所述情况所要做的具体工作，

回答完毕。

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