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产品设计调研用户分析
演讲人：
日期:
目
录
CATALOGUE
01
目标用户定位
02
需求分析框架
03
行为模式研究
04
痛点挖掘体系
05
体验优化方向
06
策略应用规划
01
目标用户定位
细分群体画像构建
细分群体画像构建
年龄分布
性别比例
地域分布
兴趣爱好
根据产品功能和特点，确定目标用户的年龄区间，如青少年、中年人、老年人等。
分析目标用户所在地区，包括城市、乡村、地区分布等，以便进行针对性设计。
根据产品属性和市场需求，确定目标用户的性别比例。
了解目标用户的兴趣爱好、娱乐方式等，有助于产品设计时更贴近用户需求。
分析用户在产品使用过程中的行为特点，如使用频率、操作习惯等。
用户行为特征
了解用户对产品或服务的基本需求，如功能需求、服务需求等。
用户需求特征
分析用户的心理特征，如价值观、审美观念、消费习惯等。
用户心理特征
核心特征提取标准
用户筛选维度界定
根据用户在产品中的活跃度，筛选出高价值用户。
活跃度
忠诚度
付费意愿
社交影响力
考察用户对产品的忠诚度，如使用时长、频次等。
评估用户的付费意愿和能力，为产品定价和收费模式提供依据。
分析用户在社交媒体上的影响力，有助于产品推广和品牌宣传。
02
需求分析框架
显性需求捕捉方法
问卷调查
通过设计问卷，收集用户对产品的直接需求和反馈，是显性需求捕捉的主要手段。
01
用户访谈
与用户进行深入交流，挖掘其真实需求和痛点，有助于更准确地理解用户需求。
02
竞品分析
通过对竞品的功能、用户评价等进行分析，发现用户对同类产品的需求和期望。
03
隐性需求挖掘工具
用户观察
观察用户在使用产品过程中的行为、习惯和情绪，从中挖掘其隐性需求。
01
对用户行为数据、用户画像等进行分析，发现用户的潜在需求和偏好。
02
用户共创
邀请用户参与产品设计，通过用户反馈和创意挖掘隐性需求。
03
数据分析
通过分析用户需求对产品满意度的影响，确定需求的优先级和紧急程度。
KANO模型
将需求的重要性和用户满意度相结合，评估需求的优先级和紧急程度。
重要性-满意度分析
结合产品的商业目标和市场需求，评估需求的商业价值，确定优先级。
商业价值评估
需求优先级评估模型
03
行为模式研究
典型使用场景还原
场景描述
通过文字、图片、视频等形式，详细描绘用户在使用产品或服务时的场景，包括用户的行为、情绪、环境等。
场景构建方法
场景分析
通过访谈、观察、问卷调查等方法，收集用户在实际使用产品或服务时的信息，进而构建出典型的使用场景。
对构建出的典型使用场景进行分析，找出用户使用产品或服务时的痛点、需求点以及潜在需求，为后续产品设计提供依据。
1
2
3
指用户在产品或服务中从某个起点到终点所经过的一系列操作过程，包括操作顺序、操作步骤和操作方式等。
操作路径追踪技术
操作路径定义
通过用户行为数据收集、用户访谈、眼动实验等方式，追踪用户在使用产品或服务时的操作路径，找出用户的使用习惯和偏好。
追踪方法
根据追踪结果，对产品或服务的操作路径进行优化，使其更加符合用户的需求和使用习惯，提高用户体验和满意度。
路径优化
决策关键因素识别
决策因素分类
因素应用
关键因素识别
将影响用户决策的各种因素进行分类，如产品功能、外观、价格、品牌等。
通过问卷调查、访谈、数据分析等方式，识别出对用户决策最具影响力的关键因素，为后续产品设计提供重点参考。
将识别出的关键因素应用到产品设计和优化中，确保产品能够满足用户的需求和期望，提高产品的市场竞争力。
04
痛点挖掘体系
用户访谈
直接与用户进行面对面的沟通交流，获取他们的使用体验和遇到的问题。
问卷调查
通过设计问卷，向用户收集关于产品使用、功能需求、满意度等方面的信息。
社交媒体监测
通过社交媒体平台收集用户对产品的评价、建议和反馈，挖掘潜在问题。
用户行为数据分析
通过用户在使用产品时的行为数据，分析用户的需求和痛点。
用户问题收集渠道
针对产品功能上的不足或缺失，导致用户无法完成预期的任务。
在产品使用过程中，由于交互设计不合理或操作流程复杂，导致用户出现操作失误或使用困难。
由于产品外观、品牌、服务等方面与用户预期不符，导致用户产生不满或负面情绪。
产品价格过高或性价比低，导致用户不愿意购买或使用。
痛点分类矩阵搭建
功能类痛点
交互类痛点
情感类痛点
性价比类痛点
商业影响量化评估
用户流失率
痛点对用户造成的流失情况，包括退款、卸载、投诉等。
用户满意度
通过用户反馈和评价，衡量痛点对用户满意度的影响。
转化率
痛点对用户购买决策的影响，通过分析用户在购买流程中的转化率，评估痛点的商业价值。
市场份额
痛点对产品在市场中的竞争力影响，通过分析竞品和市场份额，确定痛点对产品长期发展的影响。
05
体验优化方向
反馈闭
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