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医院药房岗位技能培训

演讲人：

日期:

06

应急处理与风险防控

目录

01

岗位基础职责认知

02

药品管理核心技能

03

处方处理与调配规范

04

医患沟通与服务技巧

05

设备与系统操作能力

01

岗位基础职责认知

药房法规与制度要求

药品管理法

掌握药品管理法的相关规定，确保药品采购、存储、调配和销售等环节的合法性。

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03

01

处方审核制度

熟悉处方审核流程和标准，确保医师处方的合法性和合理性。

药品分类管理

了解各类药品的分类原则和管理要求，如处方药、非处方药、特殊药品等。

药品信息记录与保存

掌握药品信息记录的要求和方法，确保药品来源可追溯。

药品收发流程规范

药品验收

了解药品验收的标准和程序，确保入库药品的质量。

药品储存

熟悉药品储存的条件和方法，确保药品在储存过程中不失效、不变质。

药品调配

掌握药品调配的原则和方法，确保调配药品的准确性、安全性和有效性。

药品发放

遵循发放流程，确保药品发放到患者手中的准确性和合法性。

药品安全操作

应急处理措施

廉洁自律

职业道德与沟通

掌握药品安全操作规范，防止药品污染、混淆和误用。

遵守职业道德规范，与患者保持良好沟通，保护患者隐私。

熟悉应急处理流程，能够正确处理药品丢失、泄露等突发情况。

保持廉洁自律，不参与任何形式的违法违规活动，维护职业声誉。

职业安全与伦理准则

02

药品管理核心技能

药品分类与存储标准

药品分类

根据药品的性质、作用、剂型等因素进行分类，如西药、中成药、草药等，并确保各类药品分开存放，避免混淆。

药品存储环境

药品标识

确保药品存储环境符合规定，如温度、湿度、光照等，保障药品的质量和疗效。

对药品进行明确的标识，包括药品名称、规格、数量、生产厂家等信息，便于查找和管理。

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2

3

药品效期动态监测方法

建立药品效期档案

记录药品的入库日期、效期日期等信息，便于追踪和监测。

定期检查药品效期

对药品进行定期检查，及时发现近效期药品，避免药品过期造成浪费。

实行效期预警机制

对近效期药品进行预警，提醒相关人员及时处理，确保药品在有效期内使用。

特殊药品定义

对特殊药品实行专人管理，严格控制药品的流向和用量，确保特殊药品的安全。

实行专人管理

严格药品出库

对特殊药品的出库进行严格审核，确保药品的合法性和安全性，避免药品流失和滥用。

明确特殊药品的范围，如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等，确保特殊药品的合法使用。

特殊药品管理要点

03

处方处理与调配规范

合法性审核

确保处方医师具有执业资格，处方内容符合法律、法规及医院规定。

用药适宜性审核

核对患者年龄、性别、诊断等信息，确保用药剂量、用法、疗程适宜。

药物相互作用审核

检查处方中药物之间是否存在相互作用，避免不良药物反应。

处方完整性审核

确保处方内容完整，包括患者信息、药品信息、用法用量、医师签字等。

处方审核关键要素

根据处方内容，从药房领取所需药品，并核对药品名称、规格、数量等信息。

对需要拆零的药品进行拆包，并准确称量所需剂量，确保药品质量。

按照处方要求，将多种药品混合均匀，确保药物成分均匀分布。

将调配好的药品装入药袋或药瓶，并注明患者姓名、药品名称、用法用量等信息。

药品调配操作流程

药品领取

药品拆零

药品混合

药品包装

发药核对与患者指导

发药核对

在发药前，再次核对患者信息、药品信息、用法用量等，确保无误。

患者指导

向患者详细说明药品的用法用量、注意事项等，确保患者正确用药。

药品交代

对于特殊药品或需特殊储存条件的药品，需向患者详细说明保存方法，确保药品质量。

药品回收与处理

对于过期、变质等不合格药品，需及时回收并处理，防止药品滥用或误用。

04

医患沟通与服务技巧

医护协作沟通策略

信息共享

及时、准确地共享患者病历、诊断、用药等关键信息，确保医护团队沟通顺畅。

尊重与信任

医护之间建立相互尊重与信任的关系，共同为患者提供优质服务。

团队协作

积极参与团队协作，共同制定和执行治疗方案，提高患者治疗效果。

有效沟通

掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，确保与同事和患者之间沟通顺畅。

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03

04

患者用药咨询应答

耐心倾听患者的用药咨询，了解其用药需求和疑虑。

了解患者需求

运用专业知识，准确、清晰地解答患者用药问题，消除患者疑虑。

及时向患者解释药品可能产生的不良反应，并提供相应的处理措施，保障患者用药安全。

专业知识解答

向患者提供详细的用药指导，包括用药方法、剂量、注意事项等，确保患者正确用药。

用药指导

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03

药品不良反应处理

纠纷预防与化解措施

在医疗服务过程中，提前与患者沟通治疗方案、费用、风险等，预防纠纷发生。

提前沟通

01

遇到纠纷时，要依法依规处理，维护医院和患者的合法权益。

依法处理