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零售策略实践试卷

姓名_________________________地址_______________________________学号______________________

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.零售企业制定营销策略的首要步骤是：

a.市场分析

b.产品设计

c.定价策略

d.渠道建设

2.以下哪项不属于零售企业顾客满意度调查的主要内容：

a.产品质量

b.服务质量

c.价格合理性

d.企业品牌形象

3.零售企业实施会员制度的目的是：

a.提高销售业绩

b.增强顾客忠诚度

c.降低成本

d.提高品牌知名度

4.以下哪项不属于零售企业促销策略：

a.限时折扣

b.积分兑换

c.门店活动

d.产品召回

5.零售企业实施差异化策略的关键在于：

a.产品差异化

b.价格差异化

c.服务差异化

d.渠道差异化

答案及解题思路：

答案：

1.a.市场分析

2.d.企业品牌形象

3.b.增强顾客忠诚度

4.d.产品召回

5.a.产品差异化

解题思路：

1.市场分析：在制定营销策略之前，首先需要对市场进行充分的分析，了解目标市场的需求、竞争状况等，这是制定有效策略的基础。

2.企业品牌形象：虽然品牌形象对于顾客满意度有影响，但它通常不是顾客满意度调查的主要内容。调查主要关注产品质量、服务质量和价格合理性。

3.增强顾客忠诚度：实施会员制度的主要目的是通过提供特殊的优惠和服务来增强顾客的忠诚度，从而提高顾客重复购买的可能性。

4.产品召回：产品召回是产品管理和客户服务的一部分，通常不归类于促销策略。

5.产品差异化：在众多零售企业中，产品差异化是区分企业、吸引顾客的关键。通过独特的产品特性或设计，企业可以建立竞争优势。

二、填空题

1.零售企业的核心竞争力来源于_______、_______和_______。

答案：顾客满意度、品牌影响力、供应链效率

解题思路：零售企业的核心竞争力通常体现在其能够提供满足顾客需求的商品和服务、塑造强大品牌形象以及高效运作的供应链系统上。

2.零售企业的营销组合策略包括_______、_______、_______、_______和_______。

答案：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人员（People）

解题思路：营销组合策略，也称为4P理论，是零售企业制定营销策略的核心，涉及产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略以及人员管理策略。

3.零售企业的促销策略分为_______、_______和_______。

答案：广告促销、销售促销、公关促销

解题思路：促销策略旨在通过多种手段提高产品或服务的知名度和吸引力，包括广告宣传、销售推广活动和公共关系活动。

4.零售企业的价格策略主要有_______、_______、_______和_______。

答案：成本加成定价、竞争导向定价、价值定价、心理定价

解题思路：价格策略是零售企业制定价格时考虑的因素，包括成本基础、市场竞争、顾客价值感知以及心理因素等。

5.零售企业的渠道策略主要包括_______、_______、_______和_______。

答案：直接渠道、间接渠道、多渠道、垂直渠道

解题思路：渠道策略涉及企业如何将产品从生产者传递到最终消费者的方式，包括直接销售给消费者、通过分销商销售、多渠道整合以及垂直渠道整合等。

三、判断题

1.零售企业只需关注销售业绩，无需关注顾客满意度。（×）

解题思路：零售企业虽然需要关注销售业绩，但顾客满意度同样重要。顾客满意度直接影响到企业的口碑、复购率和长期的盈利能力。忽略顾客满意度可能导致顾客流失，影响企业的长远发展。

2.顾客满意度调查的主要目的是为了了解顾客对企业的投诉和建议。（×）

解题思路：顾客满意度调查的主要目的不仅是为了了解顾客的投诉和建议，更重要的是通过调查收集顾客对产品或服务的看法，从而改进企业运营和服务质量，提升顾客忠诚度。

3.会员制度是零售企业提高顾客忠诚度的重要手段。（√）

解题思路：会员制度能够为顾客提供特殊优惠和专属服务，从而增强顾客的归属感和忠诚度。通过会员制度，零售企业可以更好地维系与顾客的关系，提高顾客的复购率。

4.限时折扣可以提高顾客购买欲望，但会增加企业的销售成本。（√）

解题思