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电信服务运营协议

合同编号：__________

甲方（服务提供商）：________________

地址：____________________________

联系方式：________________________

电子邮箱：_______________________

乙方（服务使用者）：________________

地址：____________________________

联系方式：________________________

电子邮箱：_______________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指提供电信服务运营的公司，以下简称“运营商”。

1.2乙方：指接受甲方提供电信服务运营的个人或单位，以下简称“用户”。

1.3电信服务：指甲方为乙方提供的包括但不限于语音通话、短信、数据传输等服务。

1.4服务期限：指甲乙双方约定的提供服务的时间范围。

第二章服务内容与范围

2.1甲方承诺为乙方提供以下电信服务：

2.1.1语音通话服务：包括国内长途、市话、国际长途等。

2.1.2短信服务：包括短信发送、接收等功能。

2.1.3数据传输服务：包括互联网接入、移动数据、宽带接入等。

2.1.4其他增值服务：包括但不限于彩信、VoIP、视频通话等。

第三章服务质量保障

3.1甲方应保证所提供服务的质量，保证乙方在正常使用过程中享受到以下标准：

3.1.1通话质量：甲方应保证乙方在通话过程中，声音清晰、无杂音、无中断。

3.1.2网络速度：甲方应保证乙方在使用数据传输服务时，网络速度达到约定的标准。

3.1.3服务响应：甲方应在接到乙方故障报告后，及时响应并解决。

第四章费用与支付

4.1乙方应按照以下方式支付服务费用：

4.1.1预付费：乙方在提供服务前，按甲方规定的费率预付费。

4.1.2后付费：乙方在提供服务后，按甲方规定的费率支付费用。

4.1.3优惠活动：甲方有权根据市场情况，开展各类优惠活动，乙方有权选择参加。

4.2甲方应向乙方提供详细的费用清单，乙方有权对费用进行查询及核对。

第五章违约责任

5.1若甲方未能按照约定提供服务，乙方有权要求甲方退还已支付的费用，并有权要求赔偿损失。

5.2若乙方未按约定支付费用，甲方有权暂停或终止提供服务，并有权要求乙方支付违约金。

5.3甲方应保证所提供服务的安全性，若因甲方原因导致乙方信息泄露，甲方应承担相应责任。

5.4乙方应合理使用甲方提供的服务，若乙方使用服务进行非法活动，甲方有权暂停或终止提供服务，并保留追究法律责任的权利。

第六章服务变更与升级

6.1甲方有权根据市场需求和技术进步，对所提供的服务进行变更和升级。

6.1.1服务变更：甲方应及时通知乙方所提供服务的变更情况，乙方有权选择是否接受变更。

6.1.2服务升级：甲方应保证乙方在服务升级过程中，享受到更好的服务体验。

6.2若乙方需要增加或减少服务内容，应提前向甲方提出申请，甲方应根据乙方的需求进行评估，并在合理时间内给予答复。

第七章保密与隐私

7.1甲方承诺对乙方提供的个人信息和通信内容保密，未经乙方同意不得向第三方披露。

7.1.1个人信息：包括但不限于乙方的姓名、联系方式、地址等。

7.1.2通信内容：包括但不限于乙方的通话记录、短信内容、上网记录等。

7.2甲方应采取合理措施保护乙方的信息安全，防止信息泄露、损毁等情况发生。

7.3乙方也应遵守国家法律法规，不得利用甲方提供的服务从事违法活动。

第八章维权与纠纷解决

8.1若乙方在服务过程中遇到问题，可以向甲方提出投诉，甲方应在接到投诉后及时处理。

8.1.1投诉渠道：乙方可以通过客服、官方网站、客户服务中心等渠道进行投诉。

8.1.2处理时限：甲方应在接到投诉后的3个工作日内给予答复，并在15个工作日内解决相关问题。

8.2若甲乙双方在服务过程中发生纠纷，应首先通过友好协商解决。

8.2.1协商不成时，任何一方均可向甲方所在地的仲裁机构申请仲裁。

8.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第九章服务终止与恢复

9.1乙方有权根据自身需求，提前终止本协议，但应提前30日通知甲方。

9.1.1终止服务：甲方应在接到乙方终止通知后，停止为乙方提供服务。

9.1.2费用结算：乙方应在终止服务前，结清所有未付费用。

9.2若乙方因欠费被甲方暂停服务，乙方应在结清欠费后，向甲方申请恢复服务。

9.2.1恢复服务：甲方应在接到乙方恢复申请后，及时为乙方恢复服务。

第十章其他条款

10.1本协议的任何修改和补充，均应以书面形式进行，并由双方签署。

10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.3