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软件技术维护服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

乙方（服务提供方）：

第一章总则

1.1合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在软件技术维护服务中的权利和义务，保证乙方为甲方提供高质量的软件技术维护服务，保障甲方软件系统的稳定运行。

1.2合同范围

本合同所涉及的软件技术维护服务包括但不限于软件系统的日常维护、故障排查与修复、系统优化升级、技术支持及咨询等服务内容。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。合同期满前____个月，双方可协商续签。

1.4合同变更

任何一方如需变更合同内容，应提前____天以书面形式通知对方，经双方协商一致并签署书面补充协议后生效。

第二章服务内容

2.1软件系统维护

乙方负责对甲方现有的软件系统进行定期检查和维护，保证系统稳定运行，及时解决系统运行中出现的各类问题。

2.2故障排查与修复

乙方应在接到甲方故障报告后____小时内响应，并在____小时内完成故障排查和修复工作，保证系统恢复正常运行。

2.3系统优化升级

乙方应根据甲方需求及行业发展情况，定期对软件系统进行优化升级，提升系统功能和用户体验。

2.4技术支持与咨询

乙方应为甲方提供7×24小时的技术支持服务，解答甲方在使用软件过程中遇到的技术问题，并提供必要的操作指导和培训。

2.5服务报告

乙方应每月向甲方提交一次服务报告，详细记录当月服务内容、问题处理情况及系统运行状况。

第三章权利与义务

3.1甲方权利

3.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供高质量的软件技术维护服务。

3.1.2甲方有权对乙方的服务质量和进度进行监督和检查。

3.1.3甲方有权在合同约定的服务范围内提出合理的服务需求。

3.2甲方义务

3.2.1甲方应按合同约定支付服务费用。

3.2.2甲方应向乙方提供必要的系统访问权限和相关技术资料。

3.2.3甲方应配合乙方进行系统维护和故障排查工作。

3.3乙方权利

3.3.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。

3.3.2乙方有权要求甲方提供必要的系统访问权限和相关技术资料。

3.3.3乙方有权在甲方违反合同约定时暂停或终止服务。

3.4乙方义务

3.4.1乙方应按合同约定提供高质量的软件技术维护服务。

3.4.2乙方应保证服务人员的专业素质和技术水平。

3.4.3乙方应对甲方的系统数据和信息保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。

第四章服务费用及支付方式

4.1服务费用

甲方应向乙方支付的服务费用为人民币____元（大写：____元整），具体费用构成如下：

4.1.1日常维护费用：人民币____元/月。

4.1.2故障排查与修复费用：按实际发生情况计费，具体收费标准为人民币____元/次。

4.1.3系统优化升级费用：人民币____元/次。

4.1.4技术支持与咨询费用：包含在日常维护费用中，不再另行收费。

4.2支付方式

甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：

4.2.1合同签订后____个工作日内，甲方支付首个月的服务费用。

4.2.2之后的每月____日前，甲方支付当月的服务费用。

4.2.3故障排查与修复费用及系统优化升级费用在服务完成后____个工作日内支付。

4.3发票开具

乙方应在收到甲方支付的服务费用后____个工作日内向甲方开具等额的增值税专用发票。

第五章服务质量保证

5.1服务标准

乙方应按照国家相关标准和行业规范提供软件技术维护服务，保证服务质量达到以下标准：

5.1.1系统可用性达到____%以上。

5.1.2故障响应时间不超过____小时。

5.1.3故障修复时间不超过____小时。

5.2质量监督

甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，乙方应积极配合并提供必要的支持。

5.3质量违约责任

如乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并按照以下方式承担违约责任：

5.3.1每次未达到服务标准，乙方应向甲方支付违约金人民币____元。

5.3.2如因乙方原因导致甲方重大损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

5.4质量改进

乙方应根据甲方的反馈和服务报告，不断改进服务质量，提升服务水平。

第六章信息保密

6.1保密范围

6.1.1本合同所称保密信息包括但不限于甲方的商业秘密、技术资料、系统数据、用户信息以及双方在履行合同过程中产生的所有非公开信息。

6.1.2保密信息不包括以下内容：

6.1.2.1公众已知或可从公开渠道获得的信息。

6.1.2.2双方在合同签订前已掌握的信息。

6.1.2.3非因违反保密义务而由第三方合法提供的信息。

6.2保密义务

6.2.1双方应对各