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系统维护托管合同书

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方代表姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方代表姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有[系统名称]系统，为确保该系统的稳定运行、高效维护及持续优化，甲方委托乙方对该系统进行维护托管服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：

一、服务内容

1.系统日常监控

乙方负责对甲方[系统名称]系统进行7×24小时不间断的运行状态监控，包括但不限于服务器性能、网络连接、系统进程、数据库运行等关键指标。及时发现并预警系统可能出现的异常情况，如服务器负载过高、网络中断、数据库错误等。

每日生成系统运行监控报告，详细记录系统的运行状态、关键指标数据以及当日出现的异常情况及处理结果。报告应在次日上午[X]点前提交给甲方指定联系人。

2.故障排除与修复

当系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]分钟内响应，并在[X]小时内（根据故障严重程度及影响范围确定具体时间）完成故障诊断，向甲方反馈故障原因及预计修复时间。

对于一般性故障，乙方应在[X]小时内完成修复，恢复系统正常运行；对于重大故障，乙方应制定详细的应急预案，并在与甲方充分沟通后，尽快组织技术力量进行修复，确保在最短时间内将系统恢复至可用状态，但最长修复时间不得超过[X]小时。

3.系统升级与优化

乙方负责跟踪系统相关的软件、硬件及技术的更新信息，根据甲方的业务需求和系统运行状况，及时向甲方提出系统升级建议，并在甲方同意后，负责实施系统升级工作。包括但不限于操作系统、数据库管理系统、应用软件等的升级。

定期对系统进行性能优化，通过调整系统参数、优化数据库结构、改进代码算法等方式，提高系统的运行速度、响应时间和处理能力。每季度至少进行一次全面的系统性能评估，并根据评估结果制定相应的优化方案。

4.数据备份与恢复

乙方应制定完善的数据备份策略，对甲方系统中的重要数据进行定期备份。备份频率为每周[X]次全量备份，每日[X]次增量备份。备份数据应存储在安全可靠的介质中，并异地保存，确保数据的安全性和可恢复性。

定期对备份数据进行完整性和可用性测试，确保备份数据的有效性。测试频率为每月至少[X]次。

在系统发生数据丢失或损坏等情况下，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内启动数据恢复流程，根据备份数据将系统数据恢复至最近一次可用状态。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[X]个月。合同期满前一个月，双方应就是否续签合同进行协商。如双方均无异议，则本合同自动延续[延续期限]。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用

甲方应向乙方支付的系统维护托管服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用包含乙方为提供本合同约定的服务所产生的人工成本、技术支持费用、设备损耗费用等一切费用，但不包括因甲方需求变更或其他特殊情况导致的额外费用。

2.支付方式

甲方应在每月的[具体支付日期]前，将当月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方开具正规发票。

3.额外费用

如在服务期间，因甲方提出超出本合同约定服务范围的需求，导致乙方需要额外投入人力、物力或技术资源的，双方应另行协商费用，并签订补充协议。甲方应在乙方完成额外服务并经甲方验收合格后的[X]个工作日内，支付相应的额外费用。

四、双方的权利和义务

1.甲方的权利和义务

权利

有权对乙方的服务工作进行监督、检查和评估，提出合理的意见和建议。

在乙方未按照合同约定履行服务义务或服务质量不符合要求时，有权要求乙方限期整改；如乙方在规定期限内仍未整改到位，甲方有权扣除相应的服务费用，甚至解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

有权获取乙方提供的系统运行监控报告、故障处理报告、系统升级报告等相关服务文档。

义务

向乙方提供系统的相关资料，包括但不限于系统架构图、技术文档、用户手册、数据库设计文档等，确保乙方能够全面了解系统的情况，以便更好地开展维护托管工作。

为乙方的服务人员提供必要的工作协助，包括但不限于进入甲方办公场所、访问系统相关设备和数据等。

按照本合同的约定，按时向乙方支付服务费用。

在系统运行过程中，及时向乙方反馈系统出现的问题和异常情况，配合乙方进行故障排查和处理。

2.乙方的权利和义务

权利

有权要求甲方提供开展服务工作所需的相关资料和协助。

在甲方未按照合同约定支付服务费用时，有权暂停服务，并要求甲方支付逾期款项及相应的违约金。

根据系统维护托管工作的需要，合理安排服务人员的工作时间和工作方式。

义务

按照本合同约