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医院学雷锋志愿活动

演讲人：

日期:

目录

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组织架构与分工

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服务内容设计

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活动背景与意义

04

宣传推广方案

05

活动实施成果

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总结与长效机制

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活动背景与意义

雷锋精神与医疗服务的结合

雷锋精神的内涵

无私奉献、助人为乐、忠于职守、刻苦钻研。

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救死扶伤、防病治病、为人民群众健康服务。

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雷锋精神在医疗服务中的体现

医护人员通过志愿活动，为患者提供贴心、专业的服务，展现无私奉献的精神。

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医疗服务的宗旨

国家及地方层面出台相关政策，鼓励医院开展学雷锋志愿活动。

政策倡导

随着医疗需求的不断增长，患者渴望得到更多贴心的志愿服务。

社会需求

作为公益性医疗机构，医院有责任通过志愿活动回馈社会，提升医院形象。

医院责任

政策支持与社会需求分析

医院志愿服务的定位目标

服务患者

通过志愿服务，为患者提供导诊、咨询、心理支持等服务，提升患者就医体验。

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关爱员工

鼓励员工参与志愿活动，提升团队凝聚力，营造积极向上的工作氛围。

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拓展服务范围

将志愿服务延伸至社区、学校等场所，扩大医院影响力，树立良好形象。

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组织架构与分工

领导小组与责任部门设置

由医院党政领导、相关部门负责人及志愿者代表组成，负责统筹协调学雷锋志愿活动。

领导小组组成

团委负责日常活动的组织、宣传、考核等工作；后勤部门负责提供必要的物资保障；各临床科室积极参与，提供医疗支持。

责任部门职责

志愿者招募标准与流程

招募标准

热心公益事业，具备基本的医学知识和技能，良好的沟通能力和服务意识，身体健康，能够胜任志愿服务工作。

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招募流程

发布招募信息→报名申请→资格审查→面试选拔→培训考核→签订志愿服务协议→正式成为志愿者。

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根据志愿者的专业背景、特长和意愿，分配到导诊、陪诊、健康宣教、爱心义诊等岗位。

岗位分配

岗位分配与培训机制

包括岗前培训、专项培训和定期培训，内容涉及医疗知识、服务技巧、安全知识等，确保志愿者能够胜任岗位工作。

培训机制

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服务内容设计

门诊导诊便民服务

导诊咨询

为初诊患者提供导诊咨询，指引患者到相应科室就诊。

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挂号引导

帮助患者了解挂号流程，提供挂号指导服务。

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排队协助

协助患者排队等候，维护门诊秩序。

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便民服务

提供轮椅、开水、应急电话等便民服务。

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为患者提供心理支持和安慰，缓解患者焦虑情绪。

心理慰藉

协助医护人员监测患者病情变化，及时报告异常情况。

病情监测

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定期探访住院患者，关心患者康复情况。

病房探访

为残疾、老年人等特殊患者提供特殊照顾和关爱。

照顾特殊患者

特殊患者病房关怀

社区义诊健康宣教

健康讲座

定期在社区开展健康讲座，普及常见病预防知识。

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义诊服务

为社区居民提供免费体检、义诊等服务。

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健康咨询

为居民提供健康咨询和指导，解答健康问题。

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宣传健康知识

发放健康手册、宣传单等，提高居民健康意识。

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宣传推广方案

在医院内部墙面张贴学雷锋标语、志愿者服务照片、活动成果等，营造学雷锋志愿活动的浓厚氛围。

院内文化墙展示

院内文化墙与电子屏宣传

利用医院电子屏，滚动播放学雷锋志愿活动相关信息，包括活动时间、地点、内容等，提高患者和员工的关注度。

电子屏滚动播放

新媒体平台图文报道

微信公众号推广

定期在医院微信公众号发布学雷锋志愿活动的图文报道，展示志愿者风采和活动成果，吸引更多患者和员工参与。

微博话题互动

短视频传播

在微博平台创建学雷锋志愿活动相关话题，邀请患者和员工参与讨论，扩大活动影响力。

制作学雷锋志愿活动的短视频，在医院官方网站、社交媒体等平台进行传播，提高活动曝光率。

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典型事迹案例包装

挖掘典型事迹

深入挖掘学雷锋志愿活动中涌现出的典型事迹和志愿者，进行重点宣传。

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案例整理与展示

将典型事迹进行整理，形成案例，通过院内宣传栏、电子屏、网站等多种渠道进行展示，树立榜样。

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宣传材料制作

根据典型事迹，制作宣传海报、宣传册等宣传材料，用于医院内外宣传，提升医院形象。

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活动实施成果

服务数据统计与覆盖人群

服务数据统计与覆盖人群

志愿者人数

覆盖科室

服务时长

服务对象

统计参与学雷锋志愿活动的志愿者人数，分析志愿者构成和特点。

统计志愿者在医院提供的总服务时长，以及平均服务时长。

列出学雷锋志愿活动所覆盖的医院科室，分析活动在哪些区域得到广泛开展。

分析活动主要面向的患者群体，包括年龄、性别、病种等方面的特征。

患者满意度反馈分析

通过问卷形式收集患者对学雷锋志愿活动的满意度，了解患者意见和建议。

问卷调查

反馈意见

满意度得分

对比分析

整理患者反馈意见，分析活动中存在的问题和不足之处，提出改进措施。

统计患者满意度得分，分析活动在患者