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口腔患者邀约技巧培训
演讲人：
日期:
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目录
CATALOGUE
01
邀约前准备工作
02
有效沟通技巧
03
邀约话术设计
04
患者心理把握
05
后续跟进管理
06
培训效果强化
01
邀约前准备工作
患者信息分析要点
患者口腔健康状况
了解患者的口腔健康状况，包括既往病史、现有口腔问题、治疗情况等。
患者性格与喜好
通过交流了解患者的性格、喜好，以便更好地与患者沟通，提高邀约成功率。
患者需求与期望
深入了解患者对口腔治疗的需求和期望，为患者提供个性化的治疗方案。
口腔专业知识
熟练掌握口腔专业知识，确保与患者沟通时能够准确解答患者疑问。
沟通工具准备规范
邀约话术
制定针对不同类型患者的邀约话术，提高邀约的针对性和有效性。
沟通工具与技巧
选择合适的沟通工具，如电话、微信等，并掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达等。
提前规划时间
根据患者的口腔状况和治疗需求，合理安排患者的治疗时间间隔，确保治疗效果。
合理安排时间间隔
提醒患者准时赴约
在预约时间前通过适当方式提醒患者准时赴约，减少患者失约的情况。
根据医生的工作安排和患者的实际情况，提前规划预约时间，确保双方都能按时赴约。
预约时间规划策略
02
有效沟通技巧
信任建立话术设计
强调专业性和资质
通过介绍口腔医疗团队的专业背景、资质和丰富经验，让患者产生信任感。
倾听患者需求
展示成功案例
耐心倾听患者的口腔问题和需求，表现出关心和理解，建立起情感连接。
分享类似患者的治疗成功案例，增强患者信心，促进信任建立。
1
2
3
需求挖掘引导方法
开放式提问
使用开放式问题引导患者主动描述口腔问题，以便更好地了解患者需求。
深入询问
针对患者的初步描述，进一步深入询问细节，挖掘潜在需求。
观察细节
密切关注患者的言行举止，发现患者可能未明确表达的潜在需求。
异议处理应对技巧
认同患者观点
先认同患者的观点和顾虑，让患者感受到被理解和尊重。
03
02
01
解释原因和优势
针对患者的异议，详细解释原因和优势，消除患者的疑虑。
提供多种选择
为患者提供多种治疗方案或产品选择，让患者感受到被重视和关心。
03
邀约话术设计
标准化话术模板
问候语
您好，这里是XX口腔诊所，想了解一下您的口腔健康状况。
预约时间
请问您方便在什么时候来诊所呢？我们会为您预留时间。
介绍服务
我们提供全面的口腔检查、洁牙、补牙、矫正等口腔诊疗服务。
邀请到店
想邀请您免费体验一次口腔检查，了解您的口腔健康状况，并根据情况给出专业的诊疗建议。
根据客户年龄、性别、职业等特征，调整话术中的用词和语气，让客户感受到更贴心的服务。
个性化调整策略
针对不同客户群体
根据客户口腔情况，突出诊所的专业性和优势，如医生资质、技术设备、服务质量等。
强调专业性和优势
根据客户情况，适时介绍诊所的优惠活动或会员服务，让客户感受到更多实惠。
优惠信息吸引
紧急情况应变话术
遇到客户拒绝
没关系，如果您之后有需要，随时联系我们。我们会为您保留优惠名额。
遇到客户质疑
非常理解您的担忧，我们会全力为您解决。您可以先了解一下我们的服务和口碑，再做决定。
遇到客户投诉
非常抱歉给您带来不便，我们会尽快为您处理。您可以详细说一下情况，我们会为您提供满意的解决方案。
04
患者心理把握
就诊顾虑分析模型
害怕疼痛
许多患者对口腔治疗有恐惧感，担心治疗过程中的疼痛。
担心费用
患者可能担心治疗费用高昂，无法承担。
忧虑效果
患者可能担心治疗效果不佳，影响口腔健康和生活质量。
害怕麻烦
部分患者可能觉得口腔治疗过程繁琐，需多次复诊，影响工作生活。
患者对治疗方案的认识、信任程度影响其决策。
治疗方案优劣
患者对医生的信任度和沟通效果影响其决策。
医患关系
01
02
03
04
患者对自身口腔问题的重视程度直接影响其决策。
病情严重程度
如亲友的推荐、网络评价等也会影响患者的决策。
外界影响
决策驱动因素解析
通过详细解释病情，让患者了解问题的严重性，增强治疗意识。
强调病情严重性
紧迫感营造技巧
向患者展示类似病例的治疗效果，增强患者信心。
展示治疗效果
提醒患者不及时治疗可能带来的后果，增强紧迫感。
提醒潜在风险
为患者提供专业、全面的治疗方案，并督促其尽快采取行动。
给予专业建议
05
后续跟进管理
预约确认提醒机制
预约前提醒
在患者预约时间前一天或数小时前，通过电话、短信或邮件等方式提醒患者按时前来就诊。
确认信息准确
改约或取消
在提醒患者的同时，确认患者的预约时间、就诊科室、医生等信息是否准确无误。
如患者无法按时前来，及时协助其改约或取消预约，避免资源浪费。
1
2
3
失约患者二次邀约
分析失约原因
针对未能按时前来就诊的患者，分析其失约的原因，如时间冲突、对治疗恐惧等。
个性化二次邀约
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