服务外包模式效能评估——2025年保洁绿化供应商考核标准白皮书.pptxVIP

服务外包模式效能评估汇报人：

CONTENTS01服务外包模式定义02效能评估的重要性042025年考核标准白皮书03保洁绿化供应商考核标准

服务外包模式定义01

模式概述服务外包的起源与发展服务外包起源于20世纪80年代，随着全球化和信息技术的发展，逐渐成为企业优化资源配置的重要方式。0102服务外包的分类服务外包按照业务性质分为信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)等类型。

发展历程20世纪60年代，IBM等公司开始将非核心业务外包，标志着外包模式的初步形成。0180年代，随着IT技术的发展，企业开始外包IT支持和数据处理服务，外包范围扩大。0290年代，全球化推动下，企业开始寻求成本更低的国际外包，服务外包模式迅速发展。03进入21世纪，外包服务不仅限于传统业务，还扩展到研发、人力资源等更多领域。04早期外包实践信息技术外包兴起全球外包浪潮现代外包模式多样化

类型与特点服务外包可按地理位置分为近岸外包、离岸外包和在岸外包，各有成本和管理优势。按地理位置分类根据服务内容，外包可分为IT外包、人力资源外包、财务外包等，各有专业性要求。按服务内容分类服务外包合同类型包括固定价格合同、时间与材料合同等，影响成本和风险分配。按合同类型分类

应用领域公司外包非核心业务流程，例如人力资源、财务和客服，以专注于核心竞争力。业务流程外包(BPO)企业通过外包IT服务，如软件开发和系统维护，以降低成本并提高效率。信息技术外包(ITO)

效能评估的重要性02

提升服务质量通过效能评估，服务外包公司能够更好地了解客户需求，从而提高客户满意度。客户满意度提升定期的效能评估能够揭示服务流程中的不足，为持续改进提供依据，提升整体服务质量。持续改进流程效能评估有助于建立服务质量标准，确保服务输出的一致性和可靠性。服务质量标准化010203

优化成本控制早期外包实践20世纪60年代，IBM等公司开始将非核心业务外包给专业公司，标志着外包的早期实践。知识流程外包(KPO)的出现21世纪初，随着知识经济的发展，企业开始外包需要专业知识和分析能力的服务，如法律、研发等。信息技术外包(ITO)兴起业务流程外包(BPO)扩展80年代，随着计算机技术的发展，企业开始外包IT支持和数据处理服务。90年代，企业外包范围扩大到财务、人力资源等业务流程，BPO成为外包的重要分支。

增强客户满意度通过效能评估，服务外包公司能够更好地理解客户需求，从而提高客户满意度。客户满意度提升01效能评估有助于建立服务质量标准，确保服务输出的一致性和可靠性。服务质量标准化02定期的效能评估能够揭示服务流程中的不足，促进外包服务的持续改进和优化。持续改进流程03

促进持续改进服务外包可按地理位置分为近岸外包、离岸外包和在岸外包，各有成本和管理优势。按地理位置分类合同类型有固定价格合同、时间与材料合同和绩效基础合同，影响风险和灵活性。按合同类型分类外包服务内容包括信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)。按服务内容分类

保洁绿化供应商考核标准03

考核标准概述信息技术外包(ITO)信息技术外包涉及软件开发、系统维护等，广泛应用于金融、医疗等行业。业务流程外包(BPO)业务流程外包包括客户服务、会计等，常见于银行和零售业。

服务质量指标01服务外包起源于20世纪80年代，随着全球化和技术进步，逐渐成为企业优化资源配置的重要方式。02外包业务覆盖IT、人力资源、财务、客服等多个领域，企业根据核心竞争力选择外包非核心业务。服务外包的起源与发展服务外包的业务范围

环境与安全标准IT服务外包广泛应用于软件开发、系统维护等领域，如IBM为多家企业提供云服务。信息技术外包(ITO)01BPO涉及财务、人力资源等业务流程，例如埃森哲为全球客户提供财务和会计服务外包。业务流程外包(BPO)02

管理与运营效率服务外包起源于20世纪80年代，随着全球化和信息技术的发展，逐渐成为企业优化资源配置的重要方式。服务外包的起源与发展服务外包按照业务类型可分为信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)等。服务外包的分类

创新与可持续发展通过效能评估，服务外包公司能够更好地了解客户需求，从而提高客户满意度。客户满意度提升效能评估有助于建立服务质量标准，确保服务外包的每个环节都达到预期的质量水平。服务质量标准化定期的效能评估能够揭示服务流程中的不足，为持续改进提供依据，提升整体服务质量。持续改进流程

2025年考核标准白皮书04

2025年行业趋势ITO专注于IT基础设施和应用开发，特点是技术更新快，支持企业数字化转型。信息技术外包（ITO）03KPO涉及更复杂的数据分析和决策支持，特点是高附加值，依赖专业知识。知识流程外包（KPO）02