护理服务礼仪与护患沟通技巧 ppt课件.pptx

护理服务礼仪

与护患沟通技巧

护理服务礼仪

护患沟通技巧

目录

2

护理服务礼仪

前

言

o护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。

何谓礼仪?

o礼指的是礼貌、礼节、内在，是一种要求；

o仪指的是仪表、仪态、外在，是一种被人们共同认可的次序；

o礼仪是人们在交往中体现出来的人与人之间相互尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为时外在表现，包括语言、仪容、仪态、风度等。

何谓护士礼仪?

o护士礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特征，是护士专业行为规范指导和协调护理行为过程中的艺术。护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。

规范着装

o护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的

头饰。

o护士的着装：按照相应的护士岗位，

穿着不同的护士服。

o穿着要求尺寸合身，衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。

o下着白色工作裤。

o夏季着工作服时，裙子的长度不要超出护士裙服；袜子以肉色为宜。

工作时应穿白色低跟、软底防

滑、大小合适的护士鞋。胸牌是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外,别在胸前。

o服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜不要塞得鼓鼓囊囊。衬衣的颜色不要与工作服颜色

反差太大。

仪态举止

o姿势：主要指身体呈现的样子。它是传递信息的一种符号，是传递感情的一

种表达方式，是显现雅俗

的重要标尺。

O护士的基本立姿：挺胸，收颌，目视

前方，双手自然下垂，相握于腹前，双腿并拢或脚跟并拢而脚尖稍微分开，头、颈、腰成直线。

O禁忌驼背耸肩、凹胸凸腹、撅臀屈膝、

东倒西歪、两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。

o禁忌双手抱肘或手插裤兜内及懒散、

随便地倚在病人床旁、墙或电梯旁。

°下蹲的姿势：护士做操作下蹲时，应注

意掌握左脚在前、右脚稍后、双脚紧靠、

臀部向下的蹲姿要领。

°1、单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，

另一条腿跪着。

°2、双腿高低式，即下蹲后双腿一高一

低，互为依靠。

°禁忌低头弯背或弯腰撅臀朝向病人，或

下蹲时双腿平行分开。

O2、双腿并拢，小腿稍后收，脚尖面对正前方或侧前方；

O3、双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声

o坐姿：

O上身微抬,安背挺直松,车空稳地全前2/3-3/4;

在旖

微放的颈臂子

*护士的行姿：行走时精神饱

满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹，足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚

发出声响，步伐在30cm左右，

步态柔美均匀。

o推车：护士位于车后，双手扶把，双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进、停放平稳。禁忌用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走。

o进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室。

o持病历夹：手握病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，吴一手自然下垂。翻阅病历夹时，じ右手拇指、食指从缺口处滑至边缘向上轻轻翻开。

o端治疗盘：双手握于盘的两侧，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯

干3~5cm,肘关节弯曲小于90度，

贴近躯干，前臂同上臂及手-起用力。开门时用肩部或肘部将门轻轻推开。

o动作：护理治疗过程中，护士按照一定的专业操作程序要求，通过连续的身体动作去完成治疗工作。

o护士的动作要求轻柔有力。

o护士的操作注意节力与美感。

职业形象

o医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。

o在工作中，倘若自己的言行有失礼、打扰、麻烦、妨碍了别人，要及时向对方真心实意地道歉。道歉应当及时、真诚、大方而朴实，基于事实。

o护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。

o护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。

护士日常工作中的礼仪

接待新入院病人礼仪

o与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。

o护士在引导病人进入病