自然语言处理在智能客服中的多轮对话策略研究与应用报告.docx

自然语言处理在智能客服中的多轮对话策略研究与应用报告

一、项目概述

1.1.项目背景

1.1.1.我国经济的快速发展以及互联网技术的普及

1.1.2.自然语言处理技术在智能客服中的应用

1.1.3.研究目的

1.1.4.研究内容与方法

1.1.5.研究框架与章节安排

1.2.研究目的与意义

1.2.1.提升智能客服的对话能力

1.2.2.改善用户体验

1.2.3.推动智能客服行业的发展

1.2.4.促进自然语言处理技术的应用

1.3.研究内容与方法

1.4.研究框架与章节安排

二、相关技术介绍

2.1.自然语言处理技术概述

2.1.1.自然语言理解

2.1.2.自然语言生成

2.2.智能客服系