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卫生服务危机应对
危机管理，稳定服务。
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Agenda
危机定义与预防
危机应急响应
协同处理与沟通
恢复与评估
案例分享与总结
01.危机定义与预防
卫生机构应对危机的预防与介绍
什么是危机？
危机的类型
预防危机
02.危机应急响应
危机应急响应指南
危机发生时的沟通
应急响应
危机处理流程
03.协同处理与沟通
危机协同沟通技巧
情绪管理
协同处理
利用媒体资源
04.恢复与评估
恢复危机、重建信任
恢复与重建信任
事后评估
总结与反馈
05.案例分享与总结
危机案例分享，总结应对。
危机应对案例分享
团队协作
持续改进
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