SCADA监控系统运维合同.docVIP

SCADA监控系统运维合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“客户”）：________________

地址：________________

联系方式：________________

地址：________________

乙方（以下简称“运维方”）：________________

地址：________________

联系方式：________________

地址：________________

第一章定义与术语

1.1SCADA系统：指监控和数据采集（SupervisoryControlandDataAcquisition）系统，是指客户拥有的用于监控和控制生产过程的自动化系统。

1.2运维服务：指甲乙双方约定，由乙方为客户提供的SCADA系统的日常运行维护、故障排除、软硬件升级等服务。

1.3故障响应时间：指甲方发觉SCADA系统出现故障并向乙方报修后，乙方应在约定的时间内到达现场进行故障排除。

第二章服务内容与范围

2.1乙方应提供SCADA系统的正常运行维护服务，包括但不限于以下内容：

2.1.1系统监控：乙方应实时监控系统运行状况，保证系统稳定、安全运行。

2.1.2故障排除：乙方应在故障响应时间内到达现场进行故障排除，保证系统恢复正常运行。

2.1.3系统升级：乙方应根据客户需求，对SCADA系统进行软硬件升级，提高系统功能。

2.1.4数据备份与恢复：乙方应定期对系统数据进行备份，并在需要时协助客户进行数据恢复。

第三章服务期限与费用

3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.2乙方运维服务费用为人民币____元/年，每____个月支付一次，支付方式为____。

3.3在合同期限内，如客户要求增加服务内容或扩大服务范围，双方应协商一致，并签订补充协议。

第四章权利与义务

4.1客户的权利与义务：

4.1.1提供必要的现场支持，包括但不限于提供乙方人员所需的办公、住宿等条件。

4.1.2按约定支付乙方运维服务费用。

4.1.3对乙方提供的运维服务进行监督和评价。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1按约定提供运维服务，保证SCADA系统的正常运行。

4.2.2故障响应时间内到达现场进行故障排除。

4.2.3定期向客户报告运维服务情况。

4.2.4对客户提供的资料和数据进行保密。

第五章违约责任

5.1若乙方未能按约定提供运维服务，导致SCADA系统发生故障或数据丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。

5.2若客户未能按约定支付运维服务费用，乙方有权暂停运维服务，直至客户支付完毕。

5.3双方应严格遵守国家相关法律法规，如因一方违约导致合同无法履行，违约方应承担相应的法律责任。

第六章保密与信息安全

6.1保密义务

6.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息，应予以严格保密。

6.1.2双方应对保密信息采取必要的保密措施，保证其不被泄露、窃取或非法使用。

6.1.3保密义务自本合同生效之日起开始，至合同终止或履行完毕后____年内有效。

6.2信息安全

6.2.1乙方应保证SCADA系统的信息安全，采取有效措施防止信息泄露、损毁或非法访问。

6.2.2乙方应定期对SCADA系统进行安全检查和评估，及时修复安全漏洞。

6.2.3客户应配合乙方进行信息安全工作，提供必要的资料和条件。

第七章人员与培训

7.1人员配置

7.1.1乙方应根据合同约定的服务内容和服务范围，合理安排具有相应资质和专业技能的人员为客户提供服务。

7.1.2乙方应保证服务人员具备良好的职业道德和服务意识，能够满足客户需求。

7.2培训与考核

7.2.1乙方应对服务人员进行定期培训，提升其专业技能和服务水平。

7.2.2客户有权对乙方服务人员的表现进行评价和考核，乙方应根据客户反馈调整人员配置。

第八章质量保证

8.1服务质量标准

8.1.1乙方应按照国家和行业相关标准，保证提供的服务质量满足客户要求。

8.1.2乙方应制定详细的服务流程和操作规范，保证服务质量的稳定和持续改进。

8.2质量控制

8.2.1乙方应设立质量管理部门，对服务过程进行监督和检查，保证服务质量。

8.2.2客户有权对服务质量进行监督和检查，对存在的问题提出整改要求。

第九章纠纷解决

9.1协商解决

9.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.2争议期间服务

9.2.1在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同约定的义务。

9.2.2乙方应提供SCAD