2025年岗位知识竞赛-福建联通销售经理知识考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年岗位知识竞赛-福建联通销售经理知识考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.社会渠道网点线上可销售的产品有哪些。（）

A、19产品

B、29产品

C、沃快卡76套餐

D、冰激凌无限畅爽116套餐

2.目前关注“福建联通”微信公众号（微厅），首次绑定可以获得100M流量，当月使用有效。

3.营业厅为实现双时长达标，应具备的能力有：（）

A、现场管理能力

B、数字应用能力

C、服务考核落地

D、营业员销售能力

E、营业员受理能力

4.目前关注“福建联通”微信公众号（微厅），首次绑定可以获得的流量限（）使用用效。

A、当日内

B、当月内

C、半年内

D、一年内

5.手厅可以提供以下功能：查询、办理、缴费、客服。

6.针对营业员，手厅培训工作的主要内容包括：政策宣传、推荐扫码、客户端安装、使用辅导。

7.联通仪容规范规定，女士工作时要保持淡妆，（浅唇膏、少粉底、轻描眉），但是禁止在岗位上补妆。

8.目前手厅提供哪几种登录方式？（）

A、短信验证码

B、手机屏保密码

C、服务密码

D、PUK码

9.用户登陆码上购2.0进入应用宝王卡专区后不小心退出，重新回到王卡专区的正确方法是重新扫描推广人员专属二维码，点击安全打开进入。

10.今年6月起社会渠道通过转发自己沃受理平台中渠道二维码发展的用户有一次性佣金，享受发展分成及运营分成。

11.封闭式问题：意思是可以用是或否来回答，将谈话的控制权握在手中，用以引导对方的思路。

12.下列不属于投诉沟通基本要素的是（）

A、对事不对人

B、避免下命令

C、避免引起对抗

D、推卸责任

13.在表情礼仪中，挑眉主要表示（）。

A、困窘，不赞成，不愉快

B、恐惧，惊讶或欣喜

C、询问

D、气恼，愤怒

14.根据服务行为规范，下蹲时应注意不要方位失当，在他人身边下蹲时，最好是和他人（）相向。

A、对面

B、侧身

C、背对

D、紧邻

15.有异议，就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。

16.在进行异业商户洽谈中，公司有哪些优势可以展现给异业商户，促进洽谈成功。（）

A、我们有700万用户，是到店消费的潜在人流量

B、我们有200万官方微信粉丝，可帮助宣传和引流

C、我们可以资源互换共同开展线下活动

D、公司有400多家营业厅、近4000的促销人员配合执行

17.如果出现某个营业厅已闭厅，但用户选择营业厅自提时，仍然可以看到该营业厅，正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。

18.为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。

19.营业厅“三流”管控是指：（）

A、人流

B、客流

C、订单流

D、资金流

E、物流

20.根据服务行为规范，起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，需要向（）示意，按左进右出原则，离开座位后凳子要归位。

A、客户

B、厅经理

C、上级领导

D、周边同事

21.销售助手中，我的业绩——订单查询/业绩统计功能，指的是查询哪些角色的订单/业绩（）

A、个人发展的业务订单/业绩

B、个人发展的业务订单业绩以及下线合伙人发展的业务订单/业绩

C、下线合伙人发展的业务订单/业绩

D、以上说法都错误

22.客户的意见如果是错的，可以立马告知“您错了”。

23.反映经营成果的会计要素是（）。

A、资产

B、收入

C、费用

D、利润

24.码上购2.0APP目前支持的最低版本的IOS系统是什么？（）

A、IOS10.0

B、IOS9.0

C、IOS7.0

25.导购岗位的主要工作要求有哪些？（）

A、感知问候

B、需求询问

C、需求判别

D、办理提醒

E、协助信息采集