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体检接待礼仪服务规范试题附答案
1、体检接待服务中，观察体征的第一步是？
开放式提问
观察体征(正确答案)
解决方案
复述确认
2、在应急话术中，针对突发状况的回应结构是？
致歉-解释-替代方案(正确答案)
解释-致歉-解决方案
替代方案-致歉-解释
致歉-解决方案-解释
3、接待人员需核对哪些信息以确保准确无误？
客户身份证件
客户的体检套餐
客户的联系方式
以上都是(正确答案)
4、对于老年客户，接待人员应保持什么态度？
冷淡
耐心(正确答案)
急躁
不理会
5、隐私保护机制中，如何处理敏感信息？
随意收集
避免过度采集(正确答案)
不收集
只在必要时收集
6、动态分区管理的目的是什么？
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