2025年大学试题(管理类)-连锁企业门店运营与管理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年大学试题(管理类)-连锁企业门店运营与管理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.客单价和客流量是影响销售额的主要因素。

2.第一磁石点卖场主要展示的是（）

A、主力商品、购买频率高的商品

B、新上市的产品

C、明亮、华丽的商品

D、特价品

3.自由流动式布局能充分利用卖场面积。

4.导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。

A、《退货登记单》

B、《顾客投诉记录单》

C、《退货申请单》

D、《货品入库单》

5.般情况下，卖场的店面广告设计应该遵循以下原则：（）（）（）（）。

6.“黄金陈列面”一般是指下列货架的哪段高度（）。

A、30cm-60cm

B、60cm-90cm

C、80cm-130cm

D、130cm-170cm

7.商品验收时点错数量属于商品管理不当造成的损耗。

8.对于不符合退换货条件的商品，即使顾客强烈要求的，导购员也不应给予退货。

9.下列哪种招牌的命名是以服务精神命名（）

A、百分百鞋店

B、掉渣渣肉饼

C、佳木斯百货大楼

D、麦当劳

10.捆绑销售可以有效的促成顾客同类商品多买。

11.价格促销是超级市场开展促销活动的一个主要内容。

12.以下哪个不属于影响门店订货的因素（）。

A、门店销售量

B、订货周期

C、安全库存

D、商品毛利

13.降低调节库存的具体措施是（）。

A、减小批量

B、尽量“拉平”需求波动

C、缩短生产—配送周期

D、订货时间尽量接近需求时间

14.订货点量太少，可动用安全库存。

15.日收银工作可分为营业前的工作、营业中的工作和营业结束后的工作三个阶段。

16.当货架所陈列的商品出现不丰满、不齐全或缺档的现象时，销售顾问必须（）

A、通知店长进行补货

B、通知主管进行补货

C、及时进行补货，要求出样齐全

D、通知商品部进行补货

17.偷窃事件中员工偷盗是主要因素。

18.按盘点实施的时间，门店盘点有如下类型（）。

A、月度盘点

B、日常盘点

C、年度盘点

D、周期盘点

19.门店的空气湿度应该保持在（），该温度范围使人感觉比较舒适。

A、30%-40%

B、40%-50%

C、50%-60%

D、60%-70%

20.世纪泰华广场每年圣诞节，某些品牌服饰都会实行两小时五折起销售活动，此种促销方式为（）

A、展示促销

B、店头促销

C、赠品促销

D、限时折扣

21.所谓“损耗”，是指门店接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。

22.橱窗陈列一个月至少要改变两至三次，重要的是保持橱窗和货架的新鲜感。

23.在连锁超市中，鲜鱼、肉制食品、散装水果、蔬菜等宜适合（）

A、免费试用法

B、赠品促销

C、限时折扣

D、面对面销售

24.POP广告对促销有哪些作用？

25.卖场动线的形式有（）。

A、漫走式

B、强迫式

C、开放式

D、引走式

26.出入口的设计要做到易于出入，主要有三种形式：（）（）（）。

27.礼节是一种行为规范，而礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。

28.如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该（）

A、请锁匠配钥匙

B、请人打开保险柜

C、请保安人员解决

D、报请领导处理

29.上班前，先播放几分钟（），效果较好。

A、振奋精神的乐曲

B、幽雅恬静的乐曲

C、安抚性的轻音乐

D、明快、热情，带有鼓舞色彩的乐曲

30.（）是商品分类中不能进一步细分、完整独立的商品，是零售企业商品经营管理的最基本*单位。

A、单品

B、品类

C、品项

D、商品

31.门店由于对公等原因，急需某种商品，