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大药店新员工培训体系
演讲人：
日期:
06
职业发展规划
目录
01
企业概况认知
02
制度规范学习
03
药品专业知识
04
服务技能训练
05
岗位考核评估
01
企业概况认知
公司发展历程与定位
公司创立背景
了解公司创立的历史背景、市场环境以及行业地位，增强员工对公司的认知。
发展历程
公司定位
详细介绍公司从创立至今的重要发展阶段、重大事件以及取得的成就，让员工了解公司的成长历程。
明确公司在行业中的定位、发展方向以及长期战略目标，帮助员工了解公司的未来发展方向。
1
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组织架构
详细阐述每个部门的主要职责、工作内容以及相互之间的协作关系，帮助员工了解所在部门的定位以及与其他部门的合作方式。
部门职能
岗位设置
介绍公司的主要岗位设置、职责分工以及晋升路径，帮助员工明确自己的职业发展方向。
介绍公司的整体组织架构，包括总部、分支机构、部门设置以及各部门之间的关系。
组织架构与部门职能
企业文化与价值观
介绍公司的企业文化，包括企业使命、愿景、核心价值观以及行为准则，帮助员工融入公司文化氛围。
企业文化
详细阐述公司的价值观，包括诚信、创新、协作、客户至上等方面，让员工了解公司的道德标准和行为规范。
价值观
介绍公司的企业精神，如团队精神、奋斗精神、追求卓越等，激发员工的工作热情和创造力。
企业精神
02
制度规范学习
考勤要求
新员工必须参加所有培训课程，严格遵守考勤制度，不得迟到、早退或缺席。
考勤与行为规范
行为准则
在工作时间内，必须遵守公司的行为准则，包括着装规范、言行举止等。
奖惩制度
了解奖惩制度，明确工作中的奖惩标准，激励新员工积极投入工作。
了解药品分类知识，掌握不同药品的特点和存储要求。
药品管理服务标准
药品分类
掌握药品陈列技巧，确保药品摆放整齐、美观、易于寻找。
药品陈列
学习药品销售技巧，了解顾客需求，提供专业、优质的服务。
药品销售与服务
安全操作与应急预案
安全操作规范
掌握药品验收、存储、养护等环节的安全操作规范，确保药品质量。
应急预案处理
了解应急预案处理流程，遇到突发事件能迅速、准确地采取措施，保障人员安全和药品安全。
防火防盗措施
了解防火防盗的基本知识，掌握灭火器材的使用方法和存放位置，确保药店的安全。
03
药品专业知识
药品分类与储存要求
药品按用途和药性分类
包括抗生素、解热镇痛药、心脑血管药、消化系统药、呼吸系统药等。
药品储存要求
药品有效期管理
不同药品有不同的储存条件，如温度、湿度、光照等要求，需根据药品特性进行储存，避免药品失效或变质。
定期检查药品有效期，确保药品在有效期内使用，避免过期药品对患者造成伤害。
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3
感冒与发热
了解胃肠道疾病的常见症状及治疗药物，如止泻药、抗炎药、肠道菌群调节剂等，指导患者合理饮食和用药。
胃肠道疾病
心脑血管疾病
了解心脑血管疾病的病因、症状及紧急处理措施，如心绞痛、心肌梗死、脑卒中等，指导患者正确使用急救药物和日常用药。
了解感冒和发热的症状及常用药物，如解热镇痛药、抗病毒药等，指导患者正确用药。
常见病症用药指导
药事法规核心条款
了解药品管理法的核心内容，包括药品的注册、生产、经营、使用等环节的规定，确保药店合法经营。
药品管理法
熟悉药品经营质量管理规范的要求，包括药品的采购、验收、储存、销售等环节的质量控制，确保药品质量。
药品经营质量管理规范
掌握药品不良反应的定义、分类、监测和报告流程，及时发现和处理药品不良反应，保障患者用药安全。
药品不良反应监测与报告制度
04
服务技能训练
接待顾客
药品介绍
关联销售
解答疑问
主动热情，了解顾客需求，推荐合适药品。
对顾客提出的药品问题给予专业、准确的解答。
准确介绍药品功能、用法用量、注意事项等。
根据顾客需求，推荐相关药品或保健品。
销售流程标准化操作
认真倾听顾客投诉，及时解决问题并反馈。
处理投诉
积极回访客户，收集反馈意见，提高客户满意度。
维护客户
01
02
03
04
掌握有效的沟通技巧，与顾客建立良好关系。
沟通技巧
对沟通过程进行记录和总结，不断完善沟通技巧。
记录与总结
客户沟通与投诉处理
熟练掌握收银系统，确保准确无误地完成收款、找零等操作。
收银操作
收银系统实操演练
了解结算流程，包括会员卡积分、优惠券使用等。
结算流程
核对收银金额与药品金额是否一致，确保账目清晰。
核对账目
提高识别假钞的能力，避免造成经济损失。
防范假钞
05
岗位考核评估
药品知识理论测试
药品分类及作用
测试新员工对各类药品的分类、适应症、用法用量等知识的掌握程度。
药品不良反应及应对措施
药品储存与养护
考察新员工对药品可能产生的不良反应以及应对措施的掌握情况。
测试新员工对药品储存条件、养护方法等相关知识的了解程度。
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通过模拟顾客
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