2025年服务行业技能考试-宅急送业务考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年服务行业技能考试-宅急送业务考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.造成客户流失的责任分公司要如何处罚？

2.你的客户向你投诉时，作为项目支持应如何处理？

3.项目支持应掌握的基本知识有哪些？

4.目前公司派送费收费标准为多少？最低收费为多少？

5.当客户不满要找高层领导时如何处理？

6.小件员接收取件信息后如何操作？

7.什么情况下价格可以进行紧急修订，不受时间的限定？

8.办公、操作场地消防规定是什么？

9.ERP系统内返单类型有哪些？

10.各行业项目客户的基本需求有哪些？

11.定期项目分析的目的与重点？

12.合作网点返款标准？

13.月发货收入超过多少万元的客户，须报总公司市场部管理处备案？

14.加油卡实行三限内容是？

15.“二次开发”的适用范围。

16.超范围调账多少钱一票？

17.保险中的一些基本概念（投保人、被保险人、保险标的、保险金额、保险费率、不足额投保等）。

18.在合同中为什么要约定保险条款？如何与客户约定保险条款？

19.根据班车行驶安全要求，司机连续驾驶多少小时必须调换或短暂休息？

20.合作网点出港COD业务手续费标准？

21.货物装车及摆放时的原则是什么？

22.什么是垫付款？垫付款成本包含哪些内容？

23.同时满足什么的条件下可以使用个性化价格报价？

24.合作网点欠款达到多少需要给予停业整顿？

25.做好专业市场从哪五个方面入手？

26.事故类型为破损、丢失的处理、赔偿审批流程包括哪几个流程？

27.2010年全年绝对准点率的达标值及奋斗目标是多少？

28.全员营销中，个人单独开发客户成功发货，月发货额在多少元以上的按营销员提成标准计算提成？

29.快递价格、普运、同城和省内、香港件价格均为门到门运输价格，但不包含？

30.大客户处对战略客户的管理内容是什么？

31.通融赔偿时，客户需要提供哪些资料？

32.通融赔偿的标准适用于哪些类型的服务事故？

33.预警客户的处理原则（危机处理原则）。

34.当赔款因保险公司原因延迟赔付时，如何向客户解释？

35.对于400下达的取货指令，如因客户原因造成的取货异常，小件员应如何处理？

36.急件标签使用范围？

37.物流班车费用包含哪些内容？

38.分公司可否根据按自身实际自行调整服务区域？

39.处理客户意见的几种主要方法。

40.项目A级客户的拜访周期是？

41.玻璃器皿保险、拉萨保险易碎品保险。

42.未投保丢失货物赔偿标准是什么？

43.淘宝业务快递员取货时应注意哪些？

44.送达客户账单形式和要求有哪些？

45.串点班车综合准点率的考核标准是多少？

46.为确保标准价格的稳定性和严肃性，标准价格多长时间修订一次？

47.物流班车安全设备包括哪些？

48.与客户沟通的基本原则？

49.简述物流企业利润来源？利润率如何计算？

50.在与运营部门沟通协调中，客服体系主要行驶的权力为？

51.对于造成客户流失的，相关责任人及分管领导要如何处罚？

52.全员营销的四支队伍包括？

53.先行赔付的审批流程是什么？

54.如何通过合理的分工满足客户新需求？

55.几级分公司营销部经理不计个人开发业绩提成？

56.如何作到协同维护？

57.宅急送的企业价值观是什么？

58.010年4月1日起《机动车驾驶证申领和使用规定》中哪三种违法行为将扣分标准由6分调高至12分？

59.客户支持人员在催收账款中应起的作用。

60.审核、签定合同的注意事项。

61.淘宝业务系统录入应注意哪些？

62.对于已经录入“返货”签收，但是需要进行二次派送的COD货物，出港方没有申请取消签收是否能二次派送？

63.宅急送大型设备有哪些？

64.脉冲型客户提成期为多少个月？

65.熟悉一些保险的基本原则。

66.设备安全事故分类。

67.分公司人员配备考核指标有哪些？

68.同城工作单录入允许使用快速录模式吗？

69.宅急送分拣线分几种输送方式？

70.2010年成本费用率考核指标有哪些？

71.如何做到适度承诺？

72.何种情况下，申请律师界入商务谈判？

73.已投保破损货物赔偿标准是什么？

74.COD的返货需要重新粘贴标签么？

75.项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？

76.当客户在未有任何预警的情况下，已将对某公司的不满通知给媒体、3.15等，此类单位人员会对该公司人员进行电话联系或是来该公司进行采访，我们该如何对答？

77.营销星级评定的必要条件是？

78.井冈山会议具有重要的意义，会议上确定了宅急送的三大建设，具体内容是？

79.普件货物晚点如何赔偿？

80.预警客户的定义及分类。

第I卷参考答案

一.参考题库

1.参考答案：

对造成客户流失的责任分公司以该客户流失前三个月实际发生